淘寶客服話術(shù)900句是什么?產(chǎn)品、價(jià)格、發(fā)貨、信譽(yù)和退換貨話術(shù)
2022-09-27|10:21|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:2249
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其實(shí)作為一名淘寶客人員,想要做好淘寶客服這個(gè)崗位,其實(shí)除了平時(shí)需要有耐心,打字速度快以外,還需要掌握一些話術(shù),下面就來給各位分享淘寶客服話術(shù)900句,希望對(duì)各位有幫助!
一、關(guān)于產(chǎn)品問題:
你們家產(chǎn)品是正品嗎?
例句1:親,我們已經(jīng)加入淘寶的假一賠三服務(wù)了,如果是假的,您可以申請(qǐng)三倍的賠償,這對(duì)您來說是有保障的呢!
例句2:親,您可以拿去專柜驗(yàn)貨或者上國(guó)家藥品監(jiān)督局查產(chǎn)品批號(hào)呢,如果是質(zhì)量問題,您隨時(shí)跟我們聯(lián)系并退還給我們,我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。
2)如何辨別?
例句1:親,我們的寶貝描述里面有詳細(xì)的辨別真?zhèn)蔚姆椒?,您稍等,我截圖給您哦~
例句2:親,我們這個(gè)產(chǎn)品累計(jì)已經(jīng)有好幾千人購(gòu)買了,客戶反饋都不錯(cuò)的,您也可以看看我們的客戶評(píng)價(jià)哦~我們的店鋪開這么久了,也是想長(zhǎng)期做的,如果質(zhì)量不好是做不長(zhǎng)久的,您說對(duì)吧~?當(dāng)然我更希望親用的好了幫我介紹給您的朋友呢!
3)支持專柜驗(yàn)貨嗎?
例句1:當(dāng)然支持哦,我們承諾假一罰十的呢!配合淘表情
例句2:親,可以去專柜驗(yàn)貨的,您是哪里的呢?我?guī)湍椴殡x您最近的專賣店地址,您有空可以拿去對(duì)比下,這樣您也買的放心哦!
4)買回來質(zhì)量不好怎么辦?
例句1:親,我們這個(gè)產(chǎn)品累計(jì)已經(jīng)有好幾千人購(gòu)買了,都反饋質(zhì)量不錯(cuò)呢!
例句2:親,如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,拍個(gè)照片給我們,確認(rèn)屬實(shí),我們可以給您免費(fèi)退換貨的,這樣對(duì)您也沒什么損失哦!
二、關(guān)于價(jià)格問題:
1)價(jià)格能再少點(diǎn)嗎?這款能不能再少點(diǎn)?
例句1:親,我們家產(chǎn)品是正規(guī)渠道進(jìn)貨,價(jià)格已經(jīng)比線下店鋪低很多啦!今天一個(gè)顧客一下子買了5件都是這個(gè)價(jià)格呢~
例句2:親,非常抱歉哦,價(jià)格是公司統(tǒng)一規(guī)定的,我們客服是沒有權(quán)利改價(jià)的,謝謝親的理解哦 ~
2)我支付寶密碼忘記了,能不能退到其他賬戶里面?能不能退到銀行卡里面?
例句1:親,是可以退到其他賬戶的,就是我們財(cái)務(wù)比較麻煩點(diǎn),那麻煩親不要點(diǎn)退款申請(qǐng)哦,給我確認(rèn)收貨并好評(píng)下,我讓財(cái)務(wù)馬上給親轉(zhuǎn)過去!
例句2:親,支付寶密碼忘記了對(duì)您賬戶不安全呢,您稍等,我給您找下淘寶客服電話,您打電話咨詢下把密碼找回來吧,下次可別忘記了哦~
3)最低多少錢啊?能再給個(gè)折扣嗎?
例句1:親,這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很低了哦,對(duì)于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的,今天您拍了我把您的名字備注下,以后您再來購(gòu)買,我一定給親爭(zhēng)取最大的優(yōu)惠。
例句2:親,這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)了,謝謝親的理解哦!您的眼光真不錯(cuò),這款我們一直賣的很好呢。
4)送不送東西啊?
例句1:親,不好意思哦,我們節(jié)假日才有禮品的,到時(shí)候我一定第一時(shí)間通知給您哦。
例句2:親,如果收藏我們店鋪,我會(huì)送您一份神秘禮品哦!
這里親可看看我的化妝品排行榜網(wǎng)就是因?yàn)闆]注意客服技巧,轉(zhuǎn)化率很低。
5)你們價(jià)格怎么這么貴?別家賣的比你們便宜呢?
例句1:親,公司的產(chǎn)品不是隨意定價(jià)的哦,什么樣的產(chǎn)品賣什么樣的價(jià)格,相信親也看到我們的客戶評(píng)價(jià)了吧,不然您也不會(huì)來我這里呢!
例句2:親,一看您就不是貪便宜的人,一分價(jià)錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦,親在買的時(shí)候也要注意分辨~不然買到質(zhì)量不好的,也花了冤枉錢呢,您說是嗎?
6)不優(yōu)惠我就走了啊?
例句1:親,通過剛剛的了解,覺得您也特別識(shí)貨!相信您也非常關(guān)注該產(chǎn)品的價(jià)值。對(duì)于其他商家的行為,我們是無法干涉的,我們不少老客戶經(jīng)常在我們店買了又買,他們是知道的,我們提供的不僅僅是低價(jià)格,更重要的是高價(jià)值!相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)讓親滿意的~
例句2:親,這樣吧,我們聊來聊去,都挺辛苦,我也看出您購(gòu)買的誠(chéng)意了,算了,真是磨不過你呀,我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)禮品送給您吧?其他人可是沒有這樣機(jī)會(huì)的呢!
例句3:親,您是覺得和您的心理價(jià)位有差距還是別家**我們低呢?(顧客回答:如果屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)位),說:哦,這個(gè)價(jià)格也太低了呀,換著我,我還真不敢買喲。這樣吧,價(jià)格是不好低的,我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)代金券吧?其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦!
3、支付與退款
1)我第一次網(wǎng)購(gòu),沒有網(wǎng)銀怎么辦?
例句1:親,我們支持貨到付款的哦,您拍下的時(shí)候,付款方式選擇貨到付款~到時(shí)候您把錢直接給快遞員就好了!
例句2:親,我們也支持線下轉(zhuǎn)賬的哦,您什么銀行方便?我把我的手機(jī)號(hào)碼留給您,轉(zhuǎn)賬成功發(fā)個(gè)短信給我,我第一時(shí)間給親安排發(fā)貨!
2)手機(jī)驗(yàn)證碼收不到,我晚點(diǎn)付款可以吧?我密碼忘記了現(xiàn)在付不了款了怎么辦?
例句1:親,可以的呢,您只需要在今天下午5點(diǎn)前付款今天就可以給您安排發(fā)貨的!如果您方便也可以找朋友代付呢~
例句2:親,支付寶密碼忘記了可以通過淘寶客服找回來哦~稍等,我?guī)湍艺姨詫毧头娫挵蓗
例句3:親,您要是急的話我?guī)湍浀礁犊畎桑匦屡囊幌?,付款方式選擇貨到付款就可以了呢~
3)我支付寶密碼忘記了,能不能退到其他賬戶里面?能不能退到銀行卡里面?
例句1:親,是可以退到其他賬戶的,就是我們財(cái)務(wù)比較麻煩點(diǎn),那麻煩親不要點(diǎn)退款申請(qǐng)哦,給我確認(rèn)收貨并好評(píng)下,我讓財(cái)務(wù)馬上給親轉(zhuǎn)過去!
例句2:親,支付寶密碼忘記了對(duì)您賬戶不安全呢,您稍等,我給您找下淘寶客服電話,您打電話咨詢下把密碼找回來吧,下次可別忘記了哦~
三、關(guān)于發(fā)貨
1) 我現(xiàn)在拍什么時(shí)候能發(fā)貨?
例句1:親,今天5點(diǎn)前下單并付款的我們都是當(dāng)天發(fā)貨哦~我們每天下午5點(diǎn)快遞統(tǒng)一來取件!
例句2:親,您真幸運(yùn),快遞員正在我們這取件呢,您現(xiàn)在拍的話我讓他等一下,馬上給您安排發(fā)貨!
2)你們發(fā)什么快遞?能不能給我換申通快遞?
例句1:親,我們默認(rèn)是發(fā)圓通快遞哦,我們跟圓通是長(zhǎng)期合作的,他們?nèi)〖容^準(zhǔn)時(shí),如果換申通的話今天不一定能發(fā)貨呢,因?yàn)榕紶栆粌蓚€(gè)件他們?nèi)∝浺膊环e極哦~
例句2:親,我們發(fā)圓通快遞的,您那圓通不到嗎?
3)幾天能收到?我過幾天就出差了,你們能快點(diǎn)嗎?
例句1:親,廣東一般2-3天就到了,但是最近快遞特別忙,有時(shí)候派件沒那么及時(shí)的,偶爾會(huì)晚1、2天,親很急嗎?
例句2:親,您要是急的話加多10元就可以給您發(fā)順豐快遞了,順豐快遞時(shí)間有保障的,其他快遞我們真控制不了呢!也希望親諒解下~
四、關(guān)于信譽(yù):
1)你家信譽(yù)怎么這么低呢?
例句1:親,謝謝您的關(guān)注哦,我們這個(gè)是新開的店鋪,信譽(yù)也需要慢慢累積的呢,以后麻煩親多多支持哦
例句2:嘿嘿,雖然我們是新開的店,但是我們的銷量也不低哦,不然親也不會(huì)到我店鋪來嘛,只要產(chǎn)品好,信譽(yù)很快就上來了~
五、關(guān)于退換貨:
退換貨、投訴:
迎:熱情響應(yīng),反應(yīng)及時(shí)
聽:認(rèn)真傾聽,了解客戶真實(shí)訴求
診:有針對(duì)性的及時(shí)為客戶提供解決方案
1)我要投訴你們給你差評(píng)?
例句1:親,非常抱歉,給您添麻煩了。是我們的產(chǎn)品出問題了嗎?
例句2:喲,是什么事惹親發(fā)這么大火呀!如果是我們產(chǎn)品的問題,您說說,我一定給親一個(gè)滿意的答復(fù)!
2)這衣服太大了,給我換個(gè)小號(hào)的吧?
例句1:親,沒問題的呢!換小一個(gè)碼就可以了吧?下次購(gòu)物的時(shí)候一定要仔細(xì)看清楚尺碼哦,不然既耽擱時(shí)間,還要出換貨的快遞費(fèi),太不值得了!
例句2:親,可以換的哦,您把您的身高體重告訴我下,我給您量一下,免得再次出問題就麻煩了呢!不過換貨的快遞費(fèi)需要親出一下哈!
迎送:
歡迎、歡送: 笑臉相迎,熱情歡送!
1)歡迎:
例句1:親,XX歡迎您的光臨!我們一直在等您呢!
例句2:親,我是客服玲玲,很高興為您服務(wù),您想咨詢什么產(chǎn)品呢?
2)歡送:
例句1:親,感謝您的光臨,我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨!我叫玲玲,下次來找我,我可以給您優(yōu)惠哦!
例句2:親,預(yù)計(jì)明后天您的快遞可以到,到時(shí)候注意簽收哦,有任何問題歡迎隨時(shí)跟我聯(lián)系!~
缺貨時(shí)的總結(jié)能力:總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及心得,隨時(shí)更新改進(jìn)工作模式及思路,要做到不犯同樣的錯(cuò)誤;
客服的接待流程:
主動(dòng)向買家問好,并介紹自己旺旺名;
與買家溝通,了解其需要;
為買家提供真實(shí)可靠的商品信息及服務(wù)承諾;
了解買家相關(guān)信息,尋找主題及共鳴點(diǎn),擴(kuò)大溝通范圍,淡化交易存在;
善意提醒顧客是否還有其他需求,盡量關(guān)聯(lián)銷售,提升客單價(jià);
接著要引導(dǎo)顧客回到交易,拍下商品,并付款;
付款后,要提醒買家兩方面的信息:
盡量爭(zhēng)取買家收貨后的好評(píng),并提醒買家可以選擇淘分享;
建議買家收藏我們的店鋪,以便不錯(cuò)過后期的優(yōu)惠活動(dòng);
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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