淘寶客服基礎(chǔ)入門教程是什么?需要學習哪些技能?

淘寶客服雖然說是一個比較容易入門的職業(yè)，但是這并不意味著各位就不要學習，那么淘寶客服的基礎(chǔ)入門教程是什么呢?剛?cè)腴T的客服們需要學習哪些技能呢?

1.首先你要有一個好的客服態(tài)度：個人素質(zhì)、服務態(tài)度、樹立形象。

2. 回復速度。這要求你最少要有60字/分的打字速度，還需要有對快捷短語的熟悉程度。

3. 熟悉產(chǎn)品及流程操作?？梢栽诋斂蛻粲行枰峭扑]適合他們的產(chǎn)品，從善如流的回答客戶的疑問。

4. 接下來就是千牛的使用方法了，首先打開千牛工作臺。我們首先要做的就是設(shè)置快捷回復短語。單擊“快捷短語”按鈕-“新建”。

5. 觀察客戶——并不是每個客戶都是上帝。首先要注意顧客的好評率，50%左右的好評率那就一定是差評師了，這類顧客一定不能賣;100%好評率的是優(yōu)質(zhì)客戶，不可錯過。而要注意客單價是因為當客戶需要推薦的時候，你可以按照他的客單價的價位進行推薦，這樣的推薦比較容易被客戶接受。

6. 如何通過快捷回復調(diào)取答案?輸入“/關(guān)鍵字”搜索-按回車-點擊“發(fā)送”即可快速回復顧客。

7. 客戶需要設(shè)置的快捷回復短語?？头摼邆湟欢ǖ恼f話技巧，有時買家購買了我們的產(chǎn)品，并不是因為真的多么需要，而是客服在交流過程中巧妙引導、讓買家產(chǎn)生好感的態(tài)度與周到服務的結(jié)果，所以客服的交流技巧直接影響轉(zhuǎn)化率。

8. 客戶要求推薦時快速發(fā)送商品鏈接方式：點擊“商品”插件-點擊“搜索”-輸入關(guān)鍵字-點擊”發(fā)送”或者點擊”藍色字體”進入寶貝詳情頁查看相關(guān)信息。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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