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    營銷平臺商家管理規(guī)則(最全)

    2022-09-29|15:04|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:195

    第一章 概述



    第一條【目的和依據(jù)】為保障營銷平臺用戶的權(quán)益,維護(hù)營銷平臺的正常秩序,根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)范,以及《營銷平臺服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則,制訂本規(guī)則。

    第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于以下營銷平臺:聚劃算、聚名品、非常大牌、全球精選、量販優(yōu)選、淘搶購、品牌清倉。

    第三條【說明】商家在營銷平臺上的任何行為,應(yīng)同時遵守與營銷平臺所簽訂的各項協(xié)議。營銷平臺有權(quán)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若商家不同意相關(guān)變更,應(yīng)立即停止使用營銷平臺的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。營銷平臺有權(quán)根據(jù)規(guī)則及協(xié)議約定對商家行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行認(rèn)定和處理。

    第二章 違規(guī)處理

    第四條【違規(guī)定義】違規(guī)行為,是指破壞營銷平臺的市場秩序,涉嫌損害消費者、經(jīng)營者或營銷平臺的正當(dāng)權(quán)益,及涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

    第五條【處理原則】商家發(fā)生的違規(guī)行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用本規(guī)則;本規(guī)則尚無規(guī)定的,根據(jù)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》進(jìn)行處理。營銷平臺對商家的處理不免除商家應(yīng)盡的法律責(zé)任。

    第六條【違規(guī)處理】商家發(fā)生營銷平臺違規(guī)行為的,其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正,并扣以一定的營銷平臺分值。營銷平臺扣分進(jìn)行累計,但不對商家在淘寶、天貓的分值產(chǎn)生影響,營銷平臺扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。

    第三章 營銷平臺違規(guī)行為

    第一節(jié) 營銷平臺違規(guī)處理措施

    第七條為保障消費者、經(jīng)營者或營銷平臺的正當(dāng)權(quán)益,在商家違規(guī)處理期間營銷平臺按照本規(guī)則規(guī)定的情形對商家采取以下違規(guī)處理措施:

    (1) 警告,是指營銷平臺通過口頭或書面的形式對商家的不當(dāng)/輕微違規(guī)行為進(jìn)行提醒和告誡,商家需進(jìn)行自查自糾;

    (2) 取消當(dāng)次商品活動權(quán),是指商家的商品不能參加當(dāng)次已排期的營銷平臺活動;

    (3) 取消當(dāng)次活動參與權(quán),是指商家的所有商品不能參加當(dāng)次已排期的營銷平臺活動;

    (4) 限期中止活動,是指商家在限定期間內(nèi)不能參加營銷平臺活動,處理前已排期的營銷平臺活動除外;

    (5) 永久終止合作,是指商家永久不能參加營銷平臺活動。

    第八條商家可在被營銷平臺違規(guī)處理之時起72小時內(nèi)(營銷平臺審核時間除外) 通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請。

    第九條【營銷平臺扣分】營銷平臺扣分采取以下節(jié)點處理方式:

    (1) 營銷平臺扣分累計達(dá)十二分的,自最后一次處理之日起限期中止活動一個月;

    (2) 營銷平臺扣分累計達(dá)二十四分的,自最后一次處理之日起限制中止活動二個月;

    (3) 營銷平臺扣分累計達(dá)三十六分的,自最后一次處理之日起限期中止活動三個月;

    (4) 營銷平臺扣分累計達(dá)四十八分的,自最后一次處理之日起限期中止活動六個月。

    第二節(jié) 營銷平臺違規(guī)行為

    第十條活動后降價,是指商家的商品在參加營銷平臺活動結(jié)束后15日內(nèi),出現(xiàn)實際成交價格低于其參加營銷平臺時的活動價格的情形。

    商家首次出現(xiàn)活動后降價的,給予警告,再次及以上的,每次扣三分。

    第十一條品控DSR不達(dá)標(biāo),是指商家參加營銷平臺結(jié)束后30日內(nèi),成交筆數(shù)100筆及以上且有效評價占比大于50%的活動商品,其活動訂單對應(yīng)的三項DSR均值低于或等于4.5分的情形。

    商家出現(xiàn)品控DSR不達(dá)標(biāo)的,每次扣三分。

    第十二條延遲發(fā)貨,是指除特殊商品,或定制、預(yù)售及其他另行約定發(fā)貨時間的特殊情形外,商家在買家付款后七十二小時內(nèi)(天貓國際商家為一百二十小時內(nèi)) ,出現(xiàn)實際未發(fā)貨訂單數(shù)大于1000筆且發(fā)貨率低于40%的行為。

    商家出現(xiàn)延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同時不免除依據(jù)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中相應(yīng)規(guī)則對商家的違規(guī)處理。

    第十三條違背承諾,是指商家未按照承諾向買家提供既定的服務(wù)或向營銷平臺履約的行為。

    違背承諾包括但不限于以下情形:

    (1) 出現(xiàn)強制搭售或拼款;

    (2) 出現(xiàn)換款,與報名商品不一致;

    (3) 營銷活動承諾未兌現(xiàn)(贈品、官方支付抽紅包/免單等) ;

    (4) 使用非官方工具進(jìn)行免單、返現(xiàn)等活動。

    商家出現(xiàn)第(1) 、(2) 、(3) 項違規(guī)行為的,取消當(dāng)次商品活動權(quán),每次扣3分;

    商家出現(xiàn)第(4) 項違規(guī)行為的,第一或第二次給予警告且取消當(dāng)次活動商品權(quán),第三次及以上,每次扣2分;

    商家出現(xiàn)第(4) 項違規(guī)行為且引起買賣雙方糾紛情節(jié)嚴(yán)重的,不論次數(shù),取消當(dāng)次商品活動權(quán),每次扣3分。

    第十四條排期違約,是指商家獲得營銷平臺排期后,在活動開始前因自身原因臨時退出導(dǎo)致活動無法正常進(jìn)行的行為。

    商家出現(xiàn)排期違約的,每次扣三分,同時所涉及的排期軟件服務(wù)費退回商家。

    第十五條資質(zhì)作假,是指商家在報名營銷平臺活動時所提供的資質(zhì)材料,如質(zhì)檢報告、品牌授權(quán)書等存在作假的行為。

    商家出現(xiàn)資質(zhì)作假的,取消當(dāng)次活動參與權(quán),并自處理之日起永久終止合作。

    第四章 附則

    第十六條【生效時間】本規(guī)則最新修訂發(fā)布時間2022年5月3日,本規(guī)則最新修訂生效時間2022年5月15日。

    第十七條【新舊銜接】除《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》已有規(guī)定的內(nèi)容外,營銷平臺商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的,適用本規(guī)則。

    第十八條本規(guī)則中的“首次”、“再次”、“每次”,以活動報名記錄計算。

    第十九條本規(guī)則中的“月”,以三十天計算,非自然月。

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