想要在手機上做客服的話，那么只要打開手機旺旺，登入賣家客服號就可以了 ，但是一般來說賣家是不會讓客服用手機工作的，相對于電腦來說畢竟不太方便，如果咨詢的客戶太多，那么肯定是照顧不過來的，所以現(xiàn)在手機淘寶客服是很少的，大部分都是電腦客服。

 

 

淘寶客服主要工作有哪些？

 

1、淘寶客服需要對產(chǎn)品信息很熟悉，在買家跟你聊天之后，客服能夠迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，淘寶客服要根據(jù)店鋪的實際情況進行回復，如果遇到自己解決不了的問題，那么也可以詢問店鋪老板或者主管一起來處理好問題。

 

2、淘寶客服需要一定的打字速度，淘寶客服的工作需要一對多，就是可能同一時間有很多買家進行咨詢，那么客服在回答的時候一般是按照時間順序進行回答，工作熟練之后也可以根據(jù)情況靈活操作。

 

3、淘寶客服首次回復顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復消費者的問題，就很容易導致人群流失，買家付款之后，淘寶客服需要確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的，不過現(xiàn)在不需要人工詢問，都是通過機器來咨詢的。

 

4、淘寶客服主要是來銷售產(chǎn)品的，最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，而不是單純的聊天，一句沒有談到下單，客服要學會適當?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當時機給出下單指令，引導買家下單消費。

 

以上就是手機怎么申請做淘寶客服以及淘寶客服工作內(nèi)容是什么的相關內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關資訊的話，可以多多關注本站。