淘寶客服一天24小時(shí)都是在線的嗎？淘寶客服技巧是什么？

 

淘寶人工客服不是24小時(shí)在線的!

 

淘寶客服技巧是什么？

 

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

 

2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

 

3、打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

 

 

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

 

5、要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ?，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

 

6、有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

 

淘寶客服工作內(nèi)容是什么?

 

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

 

2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

 

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

 

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

 

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

 

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

 

7、督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。

 

基本沒有淘寶店鋪的淘寶客服都是一天24小時(shí)在線的，只是他們的工作是輪崗的，目前的在線時(shí)間比較的長一點(diǎn)點(diǎn)。而以前基本到了晚上的時(shí)候就沒有什么淘寶客服在線了哦。