店小蜜都含哪些功能？店小蜜到底該怎么用？

 

店小蜜到底該怎么用？

 

店小蜜是商家版智能客服機(jī)器人，它可以在人工客服離線下班后自動(dòng)上線接待用戶，可以在人工客服繁忙時(shí)，前置于人工，率先接待買家，解決不了無縫轉(zhuǎn)接人工，保證100%響應(yīng)率，降低旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，提升服務(wù)效能。具體功能：

 

1、召喚，只要有問題，就可以點(diǎn)店小蜜，服務(wù)顧問將會(huì)秒級(jí)響應(yīng)，全程購(gòu)物陪同，為客戶提供相應(yīng)的咨詢支持。

 

2、訂單管家，將會(huì)對(duì)所有客戶的訂單進(jìn)行系統(tǒng)處理，過濾危險(xiǎn)訂單。

 

 

3、售后直達(dá)，將終結(jié)客戶問題發(fā)起和跟蹤的煩惱，全程跟蹤處理的進(jìn)度。

 

4、陪你聊天，可以隨時(shí)陪用戶聊天逗樂，給用戶支招。

 

5、訂購(gòu)機(jī)票，機(jī)票迅速定回家。不管你用文字形式還是其他形式，只要告訴店小蜜機(jī)票要求，秒級(jí)為你搞定，這樣就省略了自己訂票的麻煩地方。

 

6、管理天氣，天氣管理小能手，噓寒問暖倍關(guān)心。

 

如果想要啟用：

 

1、進(jìn)入千牛在菜單欄看到阿里小蜜。就是店小蜜。

 

2、點(diǎn)店小蜜后臺(tái)的開啟開關(guān)，打開開關(guān)設(shè)置頁。

 

3、系統(tǒng)設(shè)置-機(jī)器人服務(wù)設(shè)置，完成服務(wù)接待用語設(shè)置，電腦端指定發(fā)送主賬號(hào)：服務(wù)助手，就可以直接和店小蜜進(jìn)行對(duì)話測(cè)試。

 

4、可以在小蜜聊天記錄插件搜服務(wù)助手查詢聊天明細(xì)，就像查詢客服服務(wù)明細(xì)一樣，把店小蜜當(dāng)做客服，子賬號(hào)名叫服務(wù)助手就可以。

 

5、另外如果你要想看店小蜜業(yè)績(jī)的詳細(xì)明細(xì)，就可以在績(jī)效軟件中添加服務(wù)助手賬號(hào)查詢、業(yè)績(jī)就可以了。

 

有了店小蜜確實(shí)能夠幫助到商家很多，尤其是在客服下班之后，有很多的問題，店小蜜可以完成回復(fù)，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，再大大提高了客服的工作效率，也減少了顧客的流失率。

 

店小蜜基本上囊括了商家需要的大部分功能，在店主沒時(shí)間或者不在線時(shí)，能夠幫助到商家完成和顧客之間的溝通，這樣也省掉了商家部分的力氣，可以把精力集中在更需要的地方上，所以，有需要的朋友可以去開通下。