天貓攬收超時(shí)應(yīng)該怎么辦？天貓超時(shí)賠付規(guī)則有哪些？

 

一、發(fā)出商品無物流信息、無攬收記錄、超時(shí)不更新物流的訂單處理辦法：

 

未超過72小時(shí)的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒更新。超過72小時(shí)還是沒有物流信息，無攬收信息。幫客戶補(bǔ)發(fā)，并【記錄丟件】，并備注。大促情況下，可適當(dāng)延時(shí)48小時(shí)再處理。售后每月要對(duì)無物流記錄的件，查看監(jiān)控。看看是否補(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

 

 

二、攬收超時(shí)的定義

 

無物流信息：什么物流信息都沒有。以快遞的官網(wǎng)查到的結(jié)果為準(zhǔn)。有時(shí)百度和ERP里查到的不準(zhǔn)。

 

無攬收記錄：同上

 

超時(shí)不更新物流：已攬收，但中途不更新物流，或派件中超過好幾天的。

 

三、誰處理

 

所有客服負(fù)責(zé)處理

 

售后和客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督

 

天貓攬收超時(shí)罰款多少?

 

如是延遲發(fā)貨為由的退款申請(qǐng)，你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨。貨物狀態(tài)選擇未收到貨，商家同意退款申請(qǐng)之后，首先會(huì)把商品金額89元退給你，還會(huì)退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實(shí)物商品使用。

 

天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時(shí)發(fā)貨有效憑證。商家未及時(shí)發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

 

買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及天貓?zhí)厥忸惸康攘硇屑s定發(fā)貨時(shí)間的商品)，若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對(duì)該筆交易立即申請(qǐng)“缺貨”退款。

 

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得天貓開店商家越來越多，隨之競爭日漸激烈。那做好服務(wù)是重中之重。無論開一家什么樣的店鋪，在天貓不僅要做好快遞物流的售后服務(wù)，還需要的就是在開店之前有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，準(zhǔn)確的定位在之后經(jīng)營店鋪中消費(fèi)者會(huì)比較清楚銷售的商品。