淘寶客服問答比是什么意思？淘寶客服問答比如何提高？

 

第一、淘寶客服問答比是什么意思

 

就是客戶跟客服的對話各占的比率，假如客戶說五句，客服說十句就是10:5，就是2。

 

買家：你好，在嗎?

 

賣家：您好，在的。

 

答問比100%

 

買家：你好。

 

買家：在嗎?

 

賣家：您好，在的

 

答問比50%

 

買家：你好，在嗎?

 

賣家：您好。

 

賣家：在的。

 

答問比200%

 

 

第二、淘寶客服問答比如何提高

 

1、要提高自己打字的速度，只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復(fù)4個字在發(fā)一個表情。咨詢的顧客多的情況下，建議先使用一個表情，再去回復(fù)4個字。比如。在的呢親~ 好的呢親~嗯嗯好的呢~等等，一定要記得每次回復(fù)最少要4個字，不管是湊數(shù)也好。

 

2、相關(guān)于咨詢產(chǎn)品介紹的，最好回復(fù)15個字?jǐn)?shù)以上的。如果有快捷短語也是可以的，最后在加上幾個表情。顧客5分鐘沒有回復(fù)的，一定要有一個結(jié)束語。比如：親愛的您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么 有什么問題隨時咨詢我們哈 我們會一一回答您問題哈 我們家寶貝質(zhì)量都很不錯的，發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦~ 最后還要加上幾個表情就可以的。

 

3、顧客在咨詢的過程中，要多一點介紹產(chǎn)品的好處。盡量能多帶話就帶，這樣對客服的轉(zhuǎn)化率比較好的。比如顧客說：拍下了，盡快安排發(fā)貨這個時候我們可以回：好的呢親沒問題的，放心好了，今天肯定給您發(fā)出的。發(fā)貨前我們會細(xì)心檢查的。親耐心等待會就能看到物流單號。

 

淘寶客服在經(jīng)營店鋪的過程中是很重要的部分，只有客服認(rèn)真去服務(wù)每位消費者，這樣才能增加店鋪的銷量。同時還要掌握好問答比的技巧，多去了解下上面的內(nèi)容，不要盲目去對待。另外想要明顯提高店鋪的效率，最主要的就是采用標(biāo)準(zhǔn)的問答，還能給消費者留下不錯的印象。