淘寶客戶(hù)問(wèn)答比怎么提高?淘寶客服問(wèn)答比有什么作用?
2022-09-21|10:37|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀:2349
當(dāng)我們?cè)谔詫氋?gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候,如果對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)了任何的疑問(wèn),這個(gè)時(shí)候我們可以將相關(guān)的問(wèn)題拋給淘寶客服,淘寶客服針對(duì)于顧客的問(wèn)題就會(huì)進(jìn)行解答,在一個(gè)店鋪中,顧客最終的詢(xún)問(wèn)可能達(dá)不成成交,但是在無(wú)形之中仍然可以提高成交量,這個(gè)過(guò)程中就涉及到淘寶客服問(wèn)答比,那么淘寶客戶(hù)問(wèn)答比怎么提高?淘寶客服問(wèn)答比有什么作用?
1、要提高自己打字的速度,只要有顧客發(fā)來(lái)消息,要快速的回復(fù)4個(gè)字在發(fā)一個(gè)表情。咨詢(xún)的顧客多的情況下,可以先回復(fù)一個(gè)表情,再4個(gè)字,比如:在的呢親~好的呢親~嗯嗯好的呢~等等,一定要記得最少也要回復(fù)4個(gè)字,不管是湊數(shù)也好。
2、相關(guān)于咨詢(xún)產(chǎn)品介紹的,最好回復(fù)15個(gè)字?jǐn)?shù)以上的。如果有快捷短語(yǔ)也是可以的,最后在加上幾個(gè)表情。顧客5分鐘沒(méi)有回復(fù)的,一定要有一個(gè)結(jié)束語(yǔ)。比如:親愛(ài)的您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么有什么問(wèn)題隨時(shí)咨詢(xún)我們哈我們會(huì)一一回答您問(wèn)題哈我們家寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò)的,發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦,最后還要加上幾個(gè)表情就可以的。
3、顧客在咨詢(xún)的過(guò)程中,要多一點(diǎn)介紹產(chǎn)品的好處。盡量能多帶話(huà)就帶,這樣對(duì)客服的轉(zhuǎn)化率比較好的。比如顧客說(shuō):拍下了,盡快安排發(fā)貨這個(gè)時(shí)候我們可以回:好的呢親沒(méi)問(wèn)題的,放心好了,今天肯定給您發(fā)出的。發(fā)貨前我們會(huì)細(xì)心檢查的。親耐心等待會(huì)就能看到物流單號(hào)。
客服對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分,而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來(lái)說(shuō),主要是買(mǎi)家們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià),當(dāng)沒(méi)有很好的服務(wù)的時(shí)候,買(mǎi)家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低,就會(huì)造成DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。這樣的話(huà),就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái),而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買(mǎi)家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度,而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低,說(shuō)明買(mǎi)家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的,而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好,也就分配給你的流量減少了。
另外,淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物和現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物有比較大的區(qū)別,現(xiàn)實(shí)中我們買(mǎi)東西都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹,而我們?cè)谔詫氈匈?gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候,有什么問(wèn)題最多的就是向客服求解。所以,客服對(duì)買(mǎi)家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用,如果客服對(duì)買(mǎi)家服務(wù)比較好的話(huà),買(mǎi)家也是非常愿意下單購(gòu)買(mǎi)的。
淘寶運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,除了有淘寶客服問(wèn)答比之外,還有其他一些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),從整體而言,在這些數(shù)據(jù)中,雖然淘寶客服問(wèn)答比不是最重要的,但是這個(gè)數(shù)據(jù)仍然和店鋪的轉(zhuǎn)化率息息相關(guān),所以在平時(shí)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,淘寶客服問(wèn)答比這個(gè)數(shù)據(jù)也仍然不能忽略。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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