糾紛退款率的定義是什么？一筆糾紛退款會不會有影響？

 

一、是什么?

 

糾紛退款率就是商家和消費者雙方未自行協(xié)商而達成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維護成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

 

二、一筆糾紛退款有影響嗎?

 

以前只要介入，就會影響賣家的“退款糾紛率”，這個指標(biāo)會影響到商品搜索排序，于是有些人惡意利用這點來要挾賣家。所以，今年出臺了新規(guī)定，叫做“糾紛退款率”，只有介入后判定為賣家責(zé)任，才會對該數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響。但與之前規(guī)定相比，同樣判定成立一筆，對商品的影響變大了。

 

 

三、糾紛退款對店鋪的影響

 

1.我們一定要重視糾紛退款這個問題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時，那么就會導(dǎo)致你店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會很靠后。

 

2.另外，糾紛退款率上升對直通車也會造成一定的影響，自淘寶檢查時起，前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣家，那么在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天。因此，大家在運營淘寶店鋪的時候，一定要積極幫助買家處理問題，以免發(fā)生糾紛。

 

3.最后，糾紛退款率上升對賣家的營銷活動也會有所影響，如果你店鋪的糾紛率過高，那么淘寶將會限制你參加營銷活動。

 

另外，如果店鋪產(chǎn)生了糾紛退款率對店鋪的排名和權(quán)重都是有影響的。更重要的是還會影響各種活動的報名，既然影響這么嚴(yán)重，那么就要非常重視糾紛退款率了。但是我認(rèn)為，遇到糾紛退款時，我們希望賣家能多一些耐心，互相理解。