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淘寶破損補(bǔ)寄設(shè)置方法有哪些？破損找誰賠償呢？

2022-09-21|10:36|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：9289

相對(duì)于其他的電商平臺(tái)，淘寶的規(guī)則更加成熟，服務(wù)也更加完善。就那那些易碎物品來說，淘寶推出了破損補(bǔ)寄服務(wù)，吸引了不少消費(fèi)者。對(duì)于商家來說，開通淘寶破損補(bǔ)寄服務(wù)是非常有利的，那么，該怎么設(shè)置呢?

1) 符合條件的賣家可進(jìn)入“淘寶賣家中心”通過“消費(fèi)者保障服務(wù)”-“交易約定”管理模塊進(jìn)行設(shè)置

2) 通過搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選

3) 選擇商品進(jìn)入“設(shè)置”頁面

4) 點(diǎn)擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置

5) 歷史設(shè)置記錄可保存為模板直接配置

6) 點(diǎn)擊某個(gè)服務(wù)進(jìn)入該商品的交易約定詳情，該頁面展示商品所有的交易約定服務(wù)

二、破損找誰賠償?

首先，消費(fèi)者收到產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)破損，第一時(shí)間拍照發(fā)給商家。一般正常情況下是在快遞員面前當(dāng)面拆包，這樣有個(gè)人證，避免商家認(rèn)為是消費(fèi)者本人損壞的。這里先不考慮商家扯皮的情況，概率比較低。

商家收到你的照片之后會(huì)確認(rèn)是商家自己的問題還是快遞的問題，大多數(shù)情況下是快遞問題。這里也有可能出現(xiàn)扯皮的情況，因?yàn)榭爝f網(wǎng)點(diǎn)大部分是承包的，網(wǎng)點(diǎn)多數(shù)情況下并不愿意賠錢。這里也不分析這種扯皮的具體解決辦法，這是商家的事情。

如果是商家問題，商家一般會(huì)賠給你或者有別的措施，比如補(bǔ)寄。

如果是快遞問題，這里會(huì)有三種情況。第一種，商家讓你自己聯(lián)系快遞索賠。第二種，商家聯(lián)系快遞索賠給你。第三種，商家先賠付給你，再找快遞公司索賠。如果是第一種，你也可以要求商家?guī)湍懵?lián)系快遞索賠，正常話術(shù)就可以了，沒什么技巧。

以上就是設(shè)置淘寶破損補(bǔ)寄服務(wù)的步驟，大家對(duì)照操作即可。未來淘寶賣家比拼的不只是產(chǎn)品，還有服務(wù)，在商品質(zhì)量相同的情況下，服務(wù)是制勝法寶，所以，銷售易碎類商品的賣家加入破損補(bǔ)寄服務(wù)非常有必要。

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