幕思城>電商行情>學(xué)習(xí)>課程介紹>淘寶特價(jià)版店鋪評(píng)分規(guī)則有哪些?怎么計(jì)算?

    淘寶特價(jià)版店鋪評(píng)分規(guī)則有哪些?怎么計(jì)算?

    2022-09-23|23:04|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:7547

    淘寶新增特價(jià)版店鋪評(píng)分,消費(fèi)者可以通過評(píng)分也能更加清楚的了解店鋪服務(wù)能力,這次主要通過5個(gè)方面的指標(biāo)表現(xiàn)出來,具體的計(jì)算規(guī)則我們一起往下看。
     
    一、特價(jià)版店鋪評(píng)分結(jié)算
     
    淘寶特價(jià)版根據(jù)商家在商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴體驗(yàn)五個(gè)維度指標(biāo)的表現(xiàn),結(jié)合商家特色服務(wù)能力與成交能力,計(jì)算得出店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分與星級(jí)。
     
    二、綜合體驗(yàn)分與綜合體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算規(guī)則
     
    1、綜合體驗(yàn)分計(jì)算邏輯
     
    店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分=∑ 各項(xiàng)單項(xiàng)得分*單項(xiàng)權(quán)重
     
    (1)各維度單項(xiàng)得分:根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名計(jì)算得出 。在任一單項(xiàng)指標(biāo)上,商家的體驗(yàn)得分都是5檔(5分/優(yōu)秀,4分/良好,3分/一般,2分/較差,0分/很差),5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀,0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差,遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。
     
    例如:店鋪A的商品評(píng)價(jià)為4.98,系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行排名并給出得分,店鋪A的商品評(píng)價(jià)在行業(yè)中排top1,系統(tǒng)給分商品體驗(yàn)為5分。
     
    (2)單項(xiàng)權(quán)重:根據(jù)各行業(yè)策略要求,不同時(shí)期對(duì)不同類目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整,單項(xiàng)得分*單項(xiàng)權(quán)重加總得出店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分;
     
    例如,店鋪A屬于X類目,單項(xiàng)維度得分如下,商品體驗(yàn)4分、物流體驗(yàn)3分,售后體驗(yàn)2分,糾紛投訴5分,咨詢體驗(yàn)4分,則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(yàn)(3*20%)+商品體驗(yàn)(4*25%)+售后體驗(yàn)(2*20%)+糾紛投訴(5*20%)+咨詢體驗(yàn)(4*15%)=3.6分。
     
    2、綜合體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算邏輯
     
    店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)根據(jù)綜合體驗(yàn)評(píng)分、特色服務(wù)采購(退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等)、以及成交能力計(jì)算得出,分為3星,3.5星,4星,4.5星,5星五個(gè)星級(jí)。3.5星及以下代表店鋪服務(wù)體驗(yàn)有待提高,4星代表店鋪綜合體驗(yàn)處于中等水平,5星代表店鋪綜合體驗(yàn)優(yōu)秀。
     
    淘寶特價(jià)版店鋪評(píng)分規(guī)則有哪些?怎么計(jì)算?
     
    三、綜合體驗(yàn)評(píng)分指標(biāo)項(xiàng)說明
     
    1、評(píng)分指標(biāo)項(xiàng)及說明:
     
    2、 關(guān)于物流指標(biāo)的特殊說明
     
    (1)以下主營類目店鋪考核“物流評(píng)價(jià)”不考核“48小時(shí)發(fā)貨且發(fā)貨后24小時(shí)攬收率”:個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、寵物/寵物食品及用品等。
     
    (2)特殊時(shí)段(大促、節(jié)假日等)下的發(fā)貨時(shí)效考核邏輯以平臺(tái)公示的發(fā)貨時(shí)間公告為準(zhǔn),如2020年10月10日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期間消費(fèi)者付款的1元購營銷活動(dòng)商品訂單商家考核“168小時(shí)發(fā)貨且發(fā)貨后72小時(shí)攬收率”,替代“48小時(shí)發(fā)貨且發(fā)貨后24小時(shí)攬收率”。
     
    3 關(guān)于主營類目的說明
     
    店鋪中商品數(shù)量和成交金額、成交數(shù)量綜合占比最高的一級(jí)類目為店鋪主營類目,計(jì)算周期為每天計(jì)算近30天數(shù)據(jù)。主營類目由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別而成,無法由商家自行設(shè)置修改。
     
    四、商家端數(shù)據(jù)看板
     
    1 店鋪星級(jí)及體驗(yàn)得分情況
     
    在千牛工作臺(tái)首頁,店鋪名模塊右側(cè)會(huì)展示店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)及綜合體驗(yàn)得分,點(diǎn)擊可查看具體各指標(biāo)具體得分情況,點(diǎn)擊“查看詳情”,可進(jìn)入到詳細(xì)的數(shù)據(jù)看板頁面。
     
    2、具體數(shù)據(jù)看板解讀【評(píng)分概覽】
     
    (1)會(huì)展示店鋪考核的類目,基于該類目,計(jì)算綜合體驗(yàn)星級(jí)、綜合體驗(yàn)分,數(shù)據(jù)T+1更新。目前數(shù)據(jù)最早僅能查看到2020.11.30的數(shù)據(jù);
     
    (2)消費(fèi)者端星級(jí):即面向消費(fèi)者端透出的店鋪星級(jí),在店鋪頁面透出,數(shù)據(jù)每月1號(hào)、16號(hào)分別更新一次。
     
    2、考核指標(biāo)
     
    (1)展示各考核的指標(biāo)、當(dāng)前得分,近30天趨勢及下一檔目標(biāo)值,具體指標(biāo)解釋及計(jì)算邏輯可以點(diǎn)擊指標(biāo)旁的小問號(hào)了解;
     
    (2)若對(duì)應(yīng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)或是得分較低,請(qǐng)及時(shí)調(diào)整以提升整體店鋪評(píng)分。
     
    各位商家在運(yùn)營店鋪的時(shí)候一定要及時(shí)去查看相關(guān)的規(guī)則看是否有變動(dòng),然后及時(shí)調(diào)整對(duì)應(yīng)的措施,只有這樣才能夠?qū)⒆约旱牡赇佔(zhàn)銎饋聿⑶易龅煤芎?,得到客戶的信任調(diào)高自己的店鋪評(píng)分。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    618購物津貼怎么領(lǐng)?如何使用618購物津貼?

    京東雙11秒殺技巧有哪些?如何秒殺成功?

    淘寶刷瀏覽單的好處是什么?刷瀏覽單要做好幾點(diǎn)?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666