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淘寶投訴率是怎么算的？出現(xiàn)高的情況該怎么辦?

2022-09-21 | 10:36 | 發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店 | 閱讀：1760

淘寶上面確實(shí)也有不少人的都會(huì)想辦法去降低自己店鋪的投訴率，因?yàn)檫@樣也有助于提升店鋪的信譽(yù)，同時(shí)也來(lái)給各位分享一下淘寶投訴率到底應(yīng)該要怎么算，如果投訴率高，又該怎么辦呢?

計(jì)算方法：近30天內(nèi)發(fā)起且成立的投訴筆數(shù)，計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天發(fā)起且成立的投訴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天。

1、會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類(lèi)、B類(lèi) 分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

2、當(dāng)會(huì)員因?yàn)?A類(lèi)違規(guī)行為而被扣分時(shí)，每累計(jì)12分，進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)處罰，處罰措施為店鋪屏蔽 (包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁(yè)導(dǎo)航;直通車(chē)、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)服務(wù)) 限制發(fā)布商品并公示警告 12天。會(huì)員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類(lèi)違規(guī)行為總計(jì)分超過(guò)12分或12分的整數(shù)倍時(shí)，如前一處罰節(jié)點(diǎn)未進(jìn)行處罰的，累計(jì)合并處罰。會(huì)員在受A類(lèi)處罰期間再次受到A類(lèi)處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿后開(kāi)始執(zhí)行。

3、當(dāng)會(huì)員因?yàn)?B類(lèi)違規(guī)行為而被扣分時(shí)，扣分累計(jì)或單次達(dá)到(或超過(guò))12分、24分、36分、48分時(shí)，淘寶將分別對(duì)會(huì)員做出如下處罰：

1) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)12分但未到24分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天;

2) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)24分但未到36分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天;

3) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)36分但未到48分時(shí)，會(huì)員將被處下架所有商品④，且同時(shí)并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天;

4) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)48分時(shí)，會(huì)員將被處淘寶永久封號(hào)。會(huì)員在受B類(lèi)處罰期間再次受到B類(lèi)處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

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