淘寶申請攔截發(fā)貨流程有哪些？具體如何做？

 

第一步：設置備注

 

啟用前必須設置“備注內(nèi)容”并且勾選“同意《攔截發(fā)貨條款》”，攔截旗子可根據(jù)自己情況設置，也可以不設置。

 

第二步：啟用

 

完成第一步設置后，點擊“啟用”按鈕生效。此時攔截發(fā)貨的基礎功能——自動打備注已經(jīng)生效。

 

第三步：進行高級設置

 

您可以根據(jù)需要，選擇是否開啟高級設置，并不強制使用。

 

如何操作攔截?

 

第一步：客服操作攔截

 

方法1：如果買家要攔截子訂單，發(fā)送訂單選擇，讓買家選擇要攔截的商品。

 

方法2：客服也可以直接對主訂單進行攔截，此時不需要買家選擇商品。

 

注意!該功能僅為雙11功能，日常不要向真實消費者發(fā)送攔截卡片。

 

 

第二步：攔截申請

 

淘寶客服或買家提交攔截申請后，系統(tǒng)會自動為訂單打上備注，并下發(fā)攔截發(fā)貨的消息給ERP(如有)，同時向買家發(fā)送已收到攔截申請?zhí)崾荆河H，11.11當天無法申請退款，但我們已嘗試攔截發(fā)貨(可能攔截失敗)，請于11.12起盡快申請退款，如果需要繼續(xù)發(fā)貨，請及時聯(lián)系我們!

 

第三步：攔截結(jié)果返回

 

攔截成功的提示僅在商家啟用ERP鎖單，且ERP返回攔截成功指令時才會返回。此時系統(tǒng)會提示買家：親，您選擇的商品已攔截成功，暫時不發(fā)貨。請及時申請退款，如未退款有可能繼續(xù)發(fā)貨。

 

當買家發(fā)現(xiàn)自己拍錯的時候，可以通過旺旺聯(lián)系店鋪客服，說明情況之后，客服會給買家發(fā)送攔截卡，買家選擇好要攔截的寶貝并提交，系統(tǒng)就會提示倉庫不發(fā)貨，為消費者爭取退款時間。