淘寶描述不符怎么辦？怎樣解決？

 

1、如果買家收到的商品跟您的描述不符的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔。

 

2、與買家未達成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由賣家承擔。

 

3、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認定。

 

 

4、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應當按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

 

5、交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但是買賣雙方協(xié)商一致的除外，如果淘寶判定商品存在描述不符的話，則來回郵費都需由您來承擔。

 

那么描述不符對店鋪有什么處罰呢?描述不符，指的是買家在收到產(chǎn)品的時候，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和達成交易時商家對于產(chǎn)品的描述不相符，商家沒有對產(chǎn)品的瑕疵、保質(zhì)期以及附帶品進行必須說明的信息披露。妨害了買家產(chǎn)品滿意權(quán)益的行為。商家描述不符的話，每次會被扣除三分。

 

如果消費者投訴了商家們的實際商品與寶貝詳情頁描述的不符合，那么商家們就需要引起重視了，因為這個已經(jīng)屬于虛假宣傳的范疇了哦，到時候店鋪可能會面臨嚴重的懲罰。