哪些因素會導致淘寶物流服務低?應該怎么辦?
2022-09-20|10:11|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:490
淘寶動態(tài)評分從寶貝描述、賣家服務、物流服務三個方面來評定。許多用戶在瀏覽寶貝的時候也會特意看下店鋪的評分。那么淘寶物流服務低有哪些原因呢?
哪些因素會導致淘寶物流服務低?應該怎么辦?
情況一:商品超賣,發(fā)不出貨
在大促期間,商家為了能夠多買點貨,會將商品庫存設置過高,但實際又沒有對應的庫存量,一旦超賣將會導致訂單大量攬收不及時,繼而影響指標。
情況二:當天訂單截單后支付的訂單第二天發(fā)貨效率未跟上
如商家每天下午4點截單,消費者五點支付的訂單商家在第二天下午四點打包發(fā)貨,快遞在進行取件,最終有攬件記錄的時間可能已經是晚上了,此時該訂單就會被計入攬收不及時,建議商家如果單量大,一天上午發(fā)一次,下午發(fā)一次。
情況三:訂單激增發(fā)貨能力未跟上
在促銷期間,訂單是日常的幾倍,同樣的發(fā)貨人力和物流攬收人員已經無法滿足發(fā)貨需求,商家在促銷之前,需要提前預估人手,配對相應的發(fā)貨人力。
淘寶上描述服務物流時高時低是為什么?
1、 淘寶上描述服務物流有時高有時低是因為:店鋪評分是動態(tài)的,店鋪動態(tài)評分統(tǒng)計的是店鋪近6個月的平均分,是動態(tài)計算的,動態(tài)評分的高低取決于買家對賣家整個交易過程的評價,包括寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務四大塊,近6個月整體評分高動態(tài)評分就高,近6個月整體評分低動態(tài)評分就低。
2、店鋪動態(tài)評分計分方式:店鋪評分指標包括:描述相符、服務態(tài)度、物流服務三項。店鋪評分生效后,三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中。
(1)計算方法:每項店鋪評分取連續(xù)6個月內買家給與該項評分的總和/連續(xù)6個月內買家給與該項評分的次數。計算舉例:一共有20個買家參與評分,每個買家只參與一次,(19人給5分,1人給1分),動態(tài)平均分為:(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總給分次數(20次)=平均分4.8分
(2)溫馨提醒:每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前三次(計取時間以交易成功時間為準)。 店鋪評分一旦做出無法修改。
總的來說,買家打分的時候,不止會看發(fā)貨速度,還會注重自己的收貨速度。建議商家去生意參謀里查看一下物流數據,看買家平均收到貨需要多長時間。
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