淘寶寶貝DSR下降具體是什么原因？解決方法有哪些？

 

一、寶貝與描述不相符

 

這個光從字面理解就知道客戶打分的標準了，那就是客戶收到的產品和我們詳情頁圖片展示和文字描述的是不是一樣的。淘寶為什么把這一項作為考核呢?

 

 

那是因為我們都知道淘寶是賣圖片的，為了追求好的點擊和轉化，好多賣家朋友會對圖片和產品功能進行夸大的描述，造成了好多客戶收到產品之后的各種不滿意，愿意退貨和交流的還好說，我們可以通過各種方法來達到客戶的滿意。而對于不交流直接默默給低分的我們想挽回都找不到人，因為這個不像差評能直白的看到。

 

解決方法：

 

1、為了避免這些事情的發(fā)生，我們應該盡量避免用圖片和文字對客戶造成誤導。比如我們是做服裝的，就盡量不要對衣服的顏色和細節(jié)調整太多，如果數(shù)據(jù)不好的話就用場景來提升，如果是模特展示的話就寫上模特的身高體重等數(shù)據(jù)，表明這個只是模特效果，具體上身情況不能肯定，因人而異的。

 

2、對于功能性的產品，盡量不要用效果去吸引客戶，有時候客戶會自動放大你說的效果，一旦和自己想的效果出現(xiàn)了差別就會立馬不滿意，最好從產品的材質和原理上去吸引客戶。

 

二、賣家的服務態(tài)度不好

 

這個是考核商家客服的服務態(tài)度，評分完全是要依靠客服來提高的，尤其是售后客服。

 

一般售前客服不會出現(xiàn)太多的問題，在還沒有成交只會問一些自己想知道和擔心的問題，只要正常解答就可以了。最容易出現(xiàn)評分低的就是售后這一塊了，客戶如果對產品不滿意，一旦我們回答的不及時或者沒有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會給我們打低分。

 

解決方法：1、不要拖著客戶的問題，遇到問題及時解決。

 

2、把聊天記錄定期進行匯總，出現(xiàn)多的問題給出明確的應對方案，一旦出現(xiàn)這個問題就可以馬上解決。

 

三、物流服務慢

 

不同的快遞公司不同的網點，給客戶的體驗都是不一樣，這個是最難解決的。制單員在打印出訂單后，倉庫打包出庫。快遞員來攬件，再上車，之后就是中途的運輸再到簽收。在這個環(huán)節(jié)中問題還是不少，常會出現(xiàn)的問題有：

 

1、包裹中途沒有物流更新;

 

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

 

3、未收到短信或者電話，包裹被放在門房;

 

4、收到包裹， 但包裝已經破損，或者外包裝完好，但東西少了。

 

解決方法：找大點的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司。

 

淘寶寶貝DSR下降的原因大家也了解了，主要就是物流服務、賣家服務及寶貝描述這三個因素引起的，大家若是解決寶貝DSR下降的問題，那最應該從這三方面入手。