為營造1688良好的交易環(huán)境，促進(jìn)1688交易市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展， 平臺(tái)規(guī)則在《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》明確規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為，在約定/規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)真實(shí)發(fā)貨，保障買家權(quán)益。

對(duì)于虛假發(fā)貨行為1688平臺(tái)通過監(jiān)控、預(yù)警、處罰等方式，對(duì)1688商家重點(diǎn)治理。

一、發(fā)貨時(shí)效的要求：平臺(tái)鼓勵(lì)48小時(shí)發(fā)貨，商家發(fā)品必須做出發(fā)貨時(shí)效承諾

1.1 平臺(tái)鼓勵(lì)商家在(買家付款后)48小時(shí)內(nèi)發(fā)出商品，另行約定的除外。

1.2 商家發(fā)品必須做出發(fā)貨時(shí)效承諾：商家可通過商品詳情頁、阿里旺旺、千牛、線上交期保障單、線下合同、1688平臺(tái)官方提供的產(chǎn)品或工具等向買家承諾發(fā)貨時(shí)間。

1.3 發(fā)貨時(shí)效要求：根據(jù)不同發(fā)貨模式下的發(fā)貨及攬收時(shí)效要求不同。

比如現(xiàn)貨的當(dāng)日發(fā)貨時(shí)效：默認(rèn)支付截單時(shí)間為16:00，當(dāng)日16:00前(不含)支付完成的訂單，需在當(dāng)日23:59:59前發(fā)貨完成;當(dāng)日16:00后(含)支付完成的訂單，需在次日23:59:59前發(fā)貨完成。

1.4 攬收時(shí)效要求：商家在發(fā)貨后(上傳物流單號(hào))的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

二、虛假發(fā)貨的定義：指商家點(diǎn)擊"發(fā)貨"按鈕后，實(shí)際未在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的

包括但不限于以下場(chǎng)景：

(1)商家上傳物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

(2)商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后48小時(shí)內(nèi)未離開首個(gè)分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn)，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，名稱可能為分撥中心、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、中轉(zhuǎn)站等)，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;

(3)商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過72小時(shí)未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;

(4)商家上傳物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨;

(5)上傳跟實(shí)際收貨地址不相符的物流單號(hào);

(6)使用無法線上追蹤物流記錄的發(fā)貨方式，且未實(shí)際發(fā)貨的情形;

(7)其他訂單物流信息異常的情形。

三、預(yù)警和處罰：物流軌跡節(jié)點(diǎn)72小時(shí)未更新先告警，96小時(shí)未更新即處罰

3.1預(yù)警提醒：

為防止因疫情等不可抗力因素、或者物流公司作業(yè)問題等原因?qū)е挛锪鞴?jié)點(diǎn)更新延遲，平臺(tái)會(huì)在違規(guī)處罰前為商家提供預(yù)警提醒，各位商家朋友可以在收到預(yù)警提醒后采取報(bào)備、聯(lián)系物流公司處理等措施避免受到處罰。預(yù)警提醒消息類型如下：

i 商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過72小時(shí)未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外

ii商家可以在1688商家版-通知-交易- 預(yù)警類消息 版塊查看消息

iii為避免錯(cuò)過消息提醒，您可以打開打開消息預(yù)警消息的消息通知

注：在免處罰整改期結(jié)束后，平臺(tái)將為商家提供發(fā)貨后訂單報(bào)備和預(yù)警訂單列表查詢功能。

3.2違規(guī)處罰：

在預(yù)警提醒后，平臺(tái)未收到商家報(bào)備信息的將執(zhí)行違規(guī)處罰。違規(guī)處罰消息類型如下：

i 商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過96小時(shí)未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外

處罰類型主要如下：

i 違規(guī)訂單賠付：

平臺(tái)將從商家的保證金賬戶扣除5元作為違規(guī)訂單賠付金(如單筆訂單實(shí)際成交金額<5元時(shí)，則賠付的違約金金額=該筆訂單實(shí)際成交金額)，每日扣除最高不高于100元。

ii 違規(guī)訂單扣分：

對(duì)于商家保證金賬戶余額不足，多次扣除違規(guī)訂單賠付金失敗的或者是因?yàn)樘摷侔l(fā)貨中情節(jié)嚴(yán)重類型的，平臺(tái)將按照每筆12分，如使用無需物流且虛假發(fā)貨成立每筆24分的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行違規(guī)訂單扣分，扣除店鋪分。

四、無需物流的規(guī)范：僅限買家自提和賣家自行配送，系統(tǒng)確認(rèn)收貨時(shí)間30天

買家自提：指買家自行上門提貨，請(qǐng)務(wù)必事先與買家達(dá)成一致并保留好對(duì)應(yīng)旺旺溝通憑證，避免投訴;

賣家自行配送：指商家自行送貨，未使用第三方物流公司配送;請(qǐng)務(wù)必事先與買家達(dá)成一致并保留好對(duì)應(yīng)送貨憑證，避免投訴。

除以上兩種情況下，其他采用第三方物流方式發(fā)貨的訂單，請(qǐng)使用‘在線貨運(yùn)’/‘在線快遞’/‘自己聯(lián)系物流’發(fā)貨，避免買家體驗(yàn)受損，投訴升級(jí)。如您個(gè)別訂單使用專線物流發(fā)貨，可以進(jìn)入“自己聯(lián)系物流”-“其他物流”發(fā)貨，并把物流發(fā)貨單及時(shí)旺旺發(fā)送給買家，利于買家自行查貨，避免投訴升級(jí)。

無需物流運(yùn)輸?shù)膱?chǎng)景以當(dāng)面交易為主，建議您自行聯(lián)系買家主動(dòng)確認(rèn)收貨，使用無需物流的訂單如買家不主動(dòng)確認(rèn)收貨，系統(tǒng)確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間將從原來的10天調(diào)整為30天;如事先并未與買家溝通一致的前提下使用'無需物流'方式虛假發(fā)貨，將視作虛假發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重，按每筆24分的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行違規(guī)訂單扣分。

附違規(guī)判定：平臺(tái)根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流數(shù)據(jù)信息比對(duì)、用戶投訴、平臺(tái)主動(dòng)篩查等各種渠道識(shí)別物流單是否存在異常物流信息。若商家上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉(zhuǎn)運(yùn)的，以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

五、發(fā)貨建議：務(wù)必真實(shí)發(fā)貨，注意發(fā)貨時(shí)限，選擇有在線物流運(yùn)蹤記錄的發(fā)貨

5.1 注意發(fā)貨時(shí)限，關(guān)注平臺(tái)關(guān)于發(fā)貨時(shí)限的調(diào)整通知

商家朋友需要注意自己售賣的商品的發(fā)貨時(shí)限，屬于特殊商品的應(yīng)遵守特殊商品發(fā)貨規(guī)則。平臺(tái)對(duì)于特殊情況會(huì)對(duì)發(fā)貨時(shí)限做出相應(yīng)調(diào)整，并以公告形式通知商家，因此，商家朋友需要關(guān)注公告通知。

5.2 按時(shí)上傳真實(shí)的物流單號(hào)

商家朋友需要在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳真實(shí)的物流單號(hào)。切勿因疏忽而出現(xiàn)忘記上傳或運(yùn)單上傳錯(cuò)誤的情況。

5.3 設(shè)置合理庫存

商家朋友可以根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)置合理的庫存。如遇無貨/貨物無法正常發(fā)出的情況，及時(shí)下架商品，并進(jìn)行缺貨報(bào)備處理。

5.4 選擇1688官方物流發(fā)貨

官方服務(wù)保障，100%運(yùn)蹤記錄，時(shí)效透明價(jià)格優(yōu)惠，2000元內(nèi)快運(yùn)/500元內(nèi)快遞免保價(jià)，7x10H在線客服實(shí)時(shí)響應(yīng)。

1688商家版和千牛有什么區(qū)別？如何由買家改為賣家？

1688商家版和千牛是屬于兩種平臺(tái)的兩種賣家工具，當(dāng)然，很多人一開始也不太分得清楚，所以，想問下商家版和千牛之間到底有什么區(qū)別?為什么不能只用一個(gè)?下面，就來跟你們細(xì)細(xì)的說下。

一、1688商家版和千牛有什么區(qū)別?

1、使用對(duì)象不一樣。千牛賣是專為淘寶掌柜量身打造的手軟件，淘寶賣家、天貓商家均可使用。是零售賣家的后臺(tái)，和用來與客戶溝通的平臺(tái)。1688是專門做批發(fā)貨的平臺(tái)。

2、功能不同。千牛更齊全，也融合入了聊天功能，里面改價(jià)，上架，發(fā)貨，查看數(shù)據(jù)，促銷設(shè)置等功能都有。

1688是屬于升級(jí)版，集合了聊天接待、服務(wù)面板、訂單/商品服務(wù)面板、智能輔助答復(fù)、詢盤服務(wù)數(shù)據(jù)、應(yīng)用市場(chǎng)插件、消息中心、工作臺(tái)入口等功能，兼容了原千牛的主功能并優(yōu)化新增了專屬功能。

3、信息顯示不同。阿里只能看到對(duì)話信息，無法查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。千?？梢圆榭磳?shí)時(shí)庫存，數(shù)量等數(shù)據(jù)。

千牛比阿里的優(yōu)點(diǎn)：

1、工作臺(tái)：支持子號(hào)登錄，提供關(guān)鍵信息提醒，以及商品、交易、數(shù)據(jù)等常用操作快捷入口。

2、消息中心：商品消息、訂單消息、退款消息等，推送到手機(jī)。

3、支持手機(jī)和電腦同時(shí)登陸，聯(lián)系人、聊天記錄無縫云同步，可添好友，查看主頁。

4、插件中心：商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，均有多款插件供選擇，分銷商可訂購使用供銷管理插件。

二、1688商家版如何由買家改為賣家?

1、打開阿里巴巴，點(diǎn)擊右下角我的。

2、點(diǎn)擊右上角的設(shè)置。

3、點(diǎn)擊賬號(hào)切換。

1688商家版和千牛的區(qū)別在于使用對(duì)象不同、功能不同、信息顯示不同，可以說1688商家版是專門給批發(fā)的商家準(zhǔn)備的，而千牛主要是淘寶、天貓的商家準(zhǔn)備的，這兩者的使用人是完全不同的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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