淘寶客服可以成交的技巧是什么？一般有哪些方面？

從事淘寶客服行業(yè)，難免會(huì)遇到很多難纏的客戶，這就要考驗(yàn)我們的心態(tài)了。要評(píng)價(jià)一個(gè)淘寶店鋪，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。作為客服，要如何掌握成交的技巧呢?如下三點(diǎn)：

一、禮貌服務(wù)

作為客服，不管是遇到什么樣的情況，客服給顧客的態(tài)度都是禮貌為先。禮貌說(shuō)話，給買家上帝的感覺(jué)，很多買家了解店鋪幾乎都是通過(guò)客服。而買家咨詢客服后，第一次的回復(fù)都是很重要的印象分。

在接待過(guò)程中，要注意回復(fù)話術(shù)的運(yùn)用，把您改成親，給買家產(chǎn)生的感覺(jué)完全不一樣。所以，客服在用詞方面一定要注意語(yǔ)言文字的重要性，態(tài)度是給買家最直接的印象，是決定促成成交的重要因素。

二、親和力

客服可以利用旺旺表情，將耐心和熱情傳達(dá)給買家。因此，在回答問(wèn)題時(shí)可以多用語(yǔ)氣詞，像哦、呢等等，注意，特別是對(duì)于淘寶行業(yè)來(lái)說(shuō)，要多用親這詞。

此外，最重要的一點(diǎn)是一定要多運(yùn)用表情。若給買家一個(gè)微笑，會(huì)讓這個(gè)談話過(guò)程中都充滿了色彩和溫馨，給買家不一樣的感受。

三、滿足客戶的要求

客服在與顧客交談過(guò)程中要盡量滿足客戶的需求。但這個(gè)盡量一定要有度，不要一味的讓步，客戶提出的無(wú)理要求要懂得去委婉拒絕，但不要惡語(yǔ)傷人，即使買家提出的要求不合理，也不要和客戶去爭(zhēng)辯。如，店鋪規(guī)定88以上包郵，買家問(wèn)：掌柜，你的東西可以再優(yōu)惠點(diǎn)么?可以回復(fù)請(qǐng)問(wèn)您要幾套呢?買家說(shuō)：一套，30包郵怎么樣?雖然這屬于無(wú)理要求，但客服在回復(fù)時(shí)也要注意?？头梢曰貜?fù)：親，這個(gè)價(jià)格真的很實(shí)在了的哦，您可以再逛下咱家店鋪加些其他產(chǎn)品滿夠88給親包郵的哦。

以上是一些比較常見的例子。如果客服態(tài)度很好，即使我們賣的產(chǎn)品在淘寶同類商品中不是最便宜的，買家還是會(huì)依然選擇這個(gè)店鋪的。想要客服回復(fù)過(guò)程中促成成交?那么文章中的技巧，可要牢牢記住了。

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