淘寶客服無(wú)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚩焖偕鲜謫?？需要有怎樣的?jīng)驗(yàn)？

淘寶客服是淘寶平臺(tái)興起后新型的崗位，既然是新型崗位，沒(méi)有專業(yè)人才，很多沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的姑娘想要做客服，不知道新手淘寶客服上手快不快？

做淘寶客服需要對(duì)大家的打字速度有一點(diǎn)的要求，而且打字速度不是在做淘寶客服之后進(jìn)行學(xué)習(xí)的，只需要大家在做淘寶客服之前就需要具備的打字速度，比如一般的要求是每分鐘50~60字。一般情況下所有的店鋪都不會(huì)提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量來(lái)培養(yǎng)新手客服的打字速度。

在淘寶新手客服剛上崗時(shí)，會(huì)有客服主管進(jìn)行帶領(lǐng)，第1天做的就是需要了解公司的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于自己的工作流程進(jìn)行相關(guān)的了解，熟悉一下公司的同事與工作環(huán)境。

第2天才開(kāi)始真正的工作，通過(guò)這個(gè)工作啊基本流程的實(shí)踐，對(duì)加深層次的知識(shí)需要自己進(jìn)行了解與摸索，帶領(lǐng)主管只會(huì)教一些基本的東西，深入的內(nèi)容與技巧需要通過(guò)自己的時(shí)間來(lái)獲取，尤其是需要掌握與回訪客戶在交流過(guò)程中的交流技巧。

首先我們要知道，打字與客戶聊天是我們常用到的交流方式，所以我們首先應(yīng)該掌握的就是打字速度，如果客服的打字速度太慢就可能會(huì)影響回復(fù)顧客的時(shí)間，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)降低顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，從而對(duì)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生的影響。

其次，每個(gè)店鋪的客服都會(huì)對(duì)顧客發(fā)來(lái)的第1條信息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置，這樣才能夠讓顧客感受到你對(duì)他的重視。而且自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置消息一般都是顧客會(huì)經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題，如果在顧客問(wèn)了之后能夠快速的對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行回答與解決，自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置同樣也可以為客服減的壓力。

對(duì)顧客所提的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)時(shí)要有選擇性的按照時(shí)間順序來(lái)回復(fù)，一個(gè)店鋪他安排是會(huì)有售前與售后不同方面的客戶的。所以需要大家有針對(duì)性的提高自己所對(duì)應(yīng)方面的知識(shí)與專業(yè)程度而且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)消息，同時(shí)也需要人工對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)與解答，這樣可以加的提高顧客的體驗(yàn)度。

還有一點(diǎn)就是客戶對(duì)于產(chǎn)品信息的了解，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)詢問(wèn)時(shí)，如果對(duì)產(chǎn)品信息不夠了解，顧客就會(huì)因?yàn)榇鸬膯?wèn)題不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致顧客會(huì)對(duì)店鋪喪失信心，從而降低顧客的購(gòu)買率。

最后就是對(duì)店鋪產(chǎn)品的熟悉程度，尤其是一些美妝與服裝行業(yè)的店鋪，要對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)與效果要詳細(xì)的了解。比如顧客在店鋪當(dāng)中看見(jiàn)看中了一件上衣，想要與另一件產(chǎn)品進(jìn)行搭配，這時(shí)候如果請(qǐng)問(wèn)你怎么搭配才會(huì)好看，如果你回答不出的話很可能就會(huì)導(dǎo)致這次交易失敗，不僅僅沒(méi)有推薦出搭配的產(chǎn)品很可能連上衣都不會(huì)下單購(gòu)買。所以客服對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度是非常重要的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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