淘寶客服無經(jīng)驗?zāi)軌蚩焖偕鲜謫幔啃枰性鯓拥慕?jīng)驗？

淘寶客服是淘寶平臺興起后新型的崗位，既然是新型崗位，沒有專業(yè)人才，很多沒有經(jīng)驗的姑娘想要做客服，不知道新手淘寶客服上手快不快？

做淘寶客服需要對大家的打字速度有一點的要求，而且打字速度不是在做淘寶客服之后進行學(xué)習(xí)的，只需要大家在做淘寶客服之前就需要具備的打字速度，比如一般的要求是每分鐘50~60字。一般情況下所有的店鋪都不會提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量來培養(yǎng)新手客服的打字速度。

在淘寶新手客服剛上崗時，會有客服主管進行帶領(lǐng)，第1天做的就是需要了解公司的相關(guān)規(guī)定，對于自己的工作流程進行相關(guān)的了解，熟悉一下公司的同事與工作環(huán)境。

第2天才開始真正的工作，通過這個工作啊基本流程的實踐，對加深層次的知識需要自己進行了解與摸索，帶領(lǐng)主管只會教一些基本的東西，深入的內(nèi)容與技巧需要通過自己的時間來獲取，尤其是需要掌握與回訪客戶在交流過程中的交流技巧。

首先我們要知道，打字與客戶聊天是我們常用到的交流方式，所以我們首先應(yīng)該掌握的就是打字速度，如果客服的打字速度太慢就可能會影響回復(fù)顧客的時間，時間長了可能會降低顧客的購物體驗，從而對轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生的影響。

其次，每個店鋪的客服都會對顧客發(fā)來的第1條信息進行自動回復(fù)的設(shè)置，這樣才能夠讓顧客感受到你對他的重視。而且自動回復(fù)的設(shè)置消息一般都是顧客會經(jīng)常問到的問題，如果在顧客問了之后能夠快速的對顧客的問題進行回答與解決，自動回復(fù)的設(shè)置同樣也可以為客服減的壓力。

對顧客所提的問題進行回復(fù)時要有選擇性的按照時間順序來回復(fù)，一個店鋪他安排是會有售前與售后不同方面的客戶的。所以需要大家有針對性的提高自己所對應(yīng)方面的知識與專業(yè)程度而且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動回復(fù)消息，同時也需要人工對顧客的問題進行回復(fù)與解答，這樣可以加的提高顧客的體驗度。

還有一點就是客戶對于產(chǎn)品信息的了解，當(dāng)顧客對產(chǎn)品進行相關(guān)詢問時，如果對產(chǎn)品信息不夠了解，顧客就會因為答的問題不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致顧客會對店鋪喪失信心，從而降低顧客的購買率。

最后就是對店鋪產(chǎn)品的熟悉程度，尤其是一些美妝與服裝行業(yè)的店鋪，要對產(chǎn)品的特點與效果要詳細(xì)的了解。比如顧客在店鋪當(dāng)中看見看中了一件上衣，想要與另一件產(chǎn)品進行搭配，這時候如果請問你怎么搭配才會好看，如果你回答不出的話很可能就會導(dǎo)致這次交易失敗，不僅僅沒有推薦出搭配的產(chǎn)品很可能連上衣都不會下單購買。所以客服對業(yè)務(wù)的熟悉程度是非常重要的。

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