淘寶賣家具體怎么處理工單？會很復雜嗎？

淘寶賣家除了要應對客戶外,有時候也需要進行工單的處理，但是作為新手小白還并不知道要怎么去處理工單，那么淘寶賣家怎么處理工單?處理工單很復雜嗎?

1、淘寶客服任務在線創(chuàng)建以及轉交,提升售后的處理效率。針對與訂單管理相關需要處理的場景,比如說審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等等,都是可以在線創(chuàng)建轉交給售后人員的,客服可以在線實時備注跟進客戶,提升店鋪轉化率。

2、售前客服可以根據(jù)接單的情況,在線創(chuàng)建客戶溝通備忘、任務備忘,實時跟進重要客戶的需求,客服團隊分類型任務統(tǒng)計,助力客服團隊標準化統(tǒng)計。

為了方便客服對完成情況進行統(tǒng)計,工單中心支持工單導出功能,負責人在工作臺首頁-待辦事項欄-待處理就可以查看所有的。

3、可以在千牛臺里的旺旺聊天面板,官方智能客服產(chǎn)品中基于某個訂單創(chuàng)建工單,只需要輸入工單的內容,選擇處理人之后保存。在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單,也可以處理別人指派的工單,目前工單中心是完全免費的,可以使用。

工單就是工作任務單據(jù),是客服管理系統(tǒng)的核心功能,系統(tǒng)會根據(jù)內容將該單轉送給相關部門解決,待處理工單也就是待處理的事項,工單有助于商家工單流轉和內部協(xié)同,可以有效的提高解決效率,同時方便商家進行工單管理工作。

如果是新手也也遇到一些問題充滿疑惑，那么看看下面常見的兩個問題吧!

1、新的工單與原有的任務是什么關系?

是兩套產(chǎn)品,不會繼承原來任務中的相關任務。待新工單中心功能全部上線后,將會逐步取代掉原有的任務中心。

2、新的工單只能自創(chuàng)嗎?

當前只能自創(chuàng)建店鋪,后續(xù)將增加由平臺發(fā)起的重要待辦任務(惡意行為處理、重大活動報名等)。

總的來說處理工單只是耗時但并不復雜，待處理單是可取消的,只要在訂單里取消就可以了，賣家如果想要處理工單可以看下我們上面說的步驟,商家在處理的時候要注意下時間分配。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶賣茶葉好賣嗎？賣茶葉有哪些要求？

shopee新店鋪怎么做起來？做好哪些方面？

合伙做生意應該注意什么？這些要牢記

更多資訊請關注幕 思 城。