淘寶售前和售后到底哪個辛苦？淘寶客服應(yīng)該怎么做？

淘寶客服有售前客服和售后客服之分，不過想做淘寶客服都必須要有好的心態(tài)，那做淘寶售前客服比較累還是做淘寶售后客服比較累?一些想做淘寶客服的伙伴，特別想了解這個問題，所以下面我來說一說。

這個還真的是不好說，因為要看是何種產(chǎn)品。如果是簡單的商品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問題也容易處理,如果是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因為那種售后的會忙死人的。

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長壽。

淘寶客服怎么做?

1、禮貌性問候

首先，從事服務(wù)性行業(yè)工作，禮貌問候是最基本的要求。在回答顧客消息之前，要先禮貌地問候一下，比如親愛的下午好，您好有什么需要幫忙的嗎......等等。

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品

無論是淘寶售前還是售后客服，都要對店鋪的產(chǎn)品熟悉，才能回答顧客的各種問題，以及幫助顧客如何解決。

3、站在客戶的角度

都說客戶是上帝，只有站在顧客的角度分析，為顧客著想才能獲得對方的信任。

比如有些顧客患有選擇性困難癥，徘徊在買與不買之間，做到良心推薦。如果真的不適合，也不要強(qiáng)塞顧客讓其買回去。

4、積極回應(yīng)疑問

當(dāng)我們逛商場的時候，如果走進(jìn)一家店迎來熱情的店員，肯定先留下了好的印象。同樣地，對于淘寶上顧客提出的各種問題積極回應(yīng)和消極怠慢，兩種態(tài)度顧客都是感受得到的。比如總是惜字如金的回應(yīng)“哦”“嗯”這樣的字眼，不敢走顧客才怪。

5、多贊揚和夸獎

愛美之心，人皆有之。懂得適時地贊揚取悅客戶，也是成交的一大助攻。比如，顧客擔(dān)心穿上顏色不好駕馭，但是又十分喜歡款式。那么，這時候你可以夸一下顧客的身材苗條，膚色白皙不用擔(dān)心穿上不好看?；蛟S，顧客就決定買下去了，她只是需要一個肯定的助力。

6、心態(tài)保持樂觀

淘寶客服每天面對很多咨詢，有的會成交，有的只是看看沒有下單。對于這種結(jié)果，不必太放在心上，只要做好了本職工作，盡力就好。保持一個樂觀的心態(tài)，不焦躁不失望，爭取做得更好。

淘寶的售前客服和售后客服工作內(nèi)容都是差不多的，不過我個人覺得售前客服也好，售后客服也好都要同時了解售前和售后的技巧，這樣對自己都是有利的。

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