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    客服告知庫(kù)存數(shù)量話術(shù)具體有哪些?怎么判斷顧客類型?

    2022-09-18|20:18|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:1719

    其實(shí)有一些客戶想要購(gòu)買多件一樣的產(chǎn)品的時(shí)候,可能會(huì)去咨詢一下淘寶店鋪的客服,主要是想要問一下該商品的庫(kù)存到底夠不夠,那么針對(duì)這一情況,淘寶客服話術(shù)有哪些呢?
     
    一、客服告知庫(kù)存數(shù)量話術(shù)具體有哪些?
     
    1、有貨話術(shù):親,您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢,您是可以放心的拍下的哦!
     
    2、無貨話術(shù):親,您好!真的非常的抱歉,您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,我推薦另外一款給您,跟您想要的這款比較類似,另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦,客戶買回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!
     
    3、發(fā)貨時(shí)間話術(shù):親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!
     
    客服告知庫(kù)存數(shù)量話術(shù)具體有哪些?怎么判斷顧客類型?
     
    二、怎么判斷顧客類型?
     
    1、女性顧客-喜歡貪小便宜:
     
    策略:這類型的顧客一定是想要有便宜才會(huì)選擇購(gòu)買產(chǎn)品的,那么你可以送些小禮品或者優(yōu)惠劵給她,也可以引導(dǎo)她購(gòu)買產(chǎn)品,下次購(gòu)買就有優(yōu)惠等來吸引她下單。
     
    2、男性顧客-感性,愛面子:
     
    策略:遇到男性顧客講價(jià)的,淘寶客服可以贊美顧客,讓他不好意思繼續(xù)講價(jià)。
     
    3、爽快型-不太計(jì)較,不喜歡啰嗦:
     
    策略:淘寶客服應(yīng)該采取爽快的方式來跟顧客交流,比如:包郵、滿就減、送小禮品,在保證自己的盈利的前提下,可以優(yōu)惠就優(yōu)惠,真誠(chéng)對(duì)待這類顧客,是很容易成交的。
     
    4、墨跡型-拖拖拉拉,一直砍不停:
     
    策略:淘寶客服可以采取套近乎,假裝偷偷給優(yōu)惠,讓顧客覺得只有他才有這樣的優(yōu)惠。
     
    其實(shí)遇到淘寶商品庫(kù)存的問題,我覺得確實(shí)是特別常見的一個(gè)問題,如果你是一個(gè)淘寶客服新手,還不太清楚這個(gè)問題要使用什么樣的話術(shù)的話,那么我相信這篇文章是能夠幫助到你的喲!

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