淘寶工單是什么意思？如何正確處理淘寶工單？

 

第一、淘寶工單是什么意思

 

淘寶工單就是工作任務(wù)單據(jù)，是客服管理系統(tǒng)的核心功能，客服系統(tǒng)會根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門解決，淘寶待處理工單也就是待處理的事項，淘寶工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和商家內(nèi)部協(xié)同，可以有效的提高淘寶工單的解決效率，同時方便商家進(jìn)行工單管理工作。待處理工單是可以取消的，只要淘寶賣家在訂單里取消就可以了。

 

 

第二、如何正確處理淘寶工單

 

1、淘寶客服任務(wù)在線創(chuàng)建以及轉(zhuǎn)交，提升售后的處理效率。針對與訂單管理相關(guān)需要處理的場景，比如說審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等等，都是可以在線創(chuàng)建轉(zhuǎn)交給售后人員的，淘寶客服可以在線實時備注跟進(jìn)客戶，提升店鋪的轉(zhuǎn)化效率。

 

2、淘寶店鋪的售前客服可以根據(jù)接單的情況，在線創(chuàng)建客戶溝通備忘、任務(wù)備忘，實時跟進(jìn)重要客戶的需求，客服團(tuán)隊分類型任務(wù)統(tǒng)計，助力客服團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計。為了方便淘寶客服人員對工單完成情況進(jìn)行統(tǒng)計，淘寶工單中心支持工單導(dǎo)出功能，客服負(fù)責(zé)人在千牛工作臺首頁-待辦事項欄-待處理工單就可以查看淘寶店鋪所有的工單。

 

3、淘寶賣家可以在千牛工作臺里的旺旺聊天面板，官方智能客服產(chǎn)品中基于某個訂單創(chuàng)建工單，只需要輸入工單的內(nèi)容，選擇處理人之后保存。在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單，也可以處理別人指派的工單，目前淘寶工單中心是完全免費的，賣家可以使用。

 

自從淘寶工單的出現(xiàn)，更好緩解了賣家的壓力，并且還讓淘寶客服的效率得到了有效的提升，同時在一定的程度上，還避免出現(xiàn)許多的售后問題。對于淘寶賣家來說，應(yīng)該合理去使用淘寶工單，讓客服技巧得到提升，才能讓淘寶店鋪更好運轉(zhuǎn)起來。