透露下代客發(fā)起是哪些?怎么使用代客發(fā)起
2022-07-17|12:03|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:371
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本文主題:透露下代客發(fā)起是哪些?怎么使用代客發(fā)起 現(xiàn)如今說起淘寶賣家客服們,當(dāng)消費(fèi)者在旺旺上咨詢退貨或者是退款的時(shí)候,是不是經(jīng)常因?yàn)椴恢涝趺锤耐素浕蛘咄丝疃鵁绬?為了解決這一問題,平臺(tái)上線了代客發(fā)起提效工具。
一、代客發(fā)起是哪些?
當(dāng)商家旺旺咨詢退貨、退款操縱時(shí),客服可在千牛右側(cè)插件直接幫消費(fèi)者選擇退款類型,買家只需補(bǔ)充信息即可完成申請(qǐng)步驟哦。
二、代客發(fā)起有哪些作用?
1. 降低了和消費(fèi)者的溝通時(shí)長,一步溝通到位。
原來:消費(fèi)者咨詢申請(qǐng)退貨、退款流程繁瑣,賣家指導(dǎo)溝通成本大,平均要溝通7分鐘。
現(xiàn)在:千牛對(duì)話框右側(cè),客服輕輕一點(diǎn),1秒即可解決溝通難點(diǎn)。
2.給消費(fèi)者更好的退貨體驗(yàn),再也不用擔(dān)心無頭件。
原來:買家經(jīng)常退貨忘記寄回或沒填快遞單號(hào),導(dǎo)致倉庫收到無頭件無法退還可以幫買家預(yù)約快遞上門取件啦!
現(xiàn)在:不僅可以提醒買家寄回,還能幫買家預(yù)約快遞上門取件!快遞單號(hào)100%上傳。
最重要的是,如果賣家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),消費(fèi)者享官方寄件,首重內(nèi)免費(fèi)退貨!
三、怎么使用代客發(fā)起?
一期先覆蓋天貓賣家:6月6日起,陸續(xù),使用旺店交易、使用赤兔交易的天貓賣家將可以使用啦,6月中下旬也將上線千牛官方交易插件。
使用示意(赤兔):
使用示意(旺店):
如果消費(fèi)者申請(qǐng)退款的時(shí)候,賣家誤選了僅退款,消費(fèi)者要退貨退款如何辦:解答:指導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊到退款發(fā)起頁面——點(diǎn)擊左上角的返回——到訂單詳情中重新發(fā)起。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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