阿里旺旺回復(fù)率高到底有什么作用？要不要重視？

 

阿里旺旺回復(fù)率高到底有什么作用？

 

首先，回復(fù)率是考核商家的指標(biāo)之一，如果回復(fù)率高代表商家對顧客的反應(yīng)響應(yīng)的很及時，這時候平臺也會認(rèn)為商家是比較優(yōu)的，所以，有活動或者資源也會優(yōu)先考慮。

 

那么對于回復(fù)率不高的朋友來說就需要去提升：

 

1、賣家要提前設(shè)好機(jī)器人回復(fù)，如果淘寶客服不能及時回復(fù)信息，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效的。

 

2、可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升回復(fù)率的方法，可以讓身邊的朋友搜索店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題或者是人工回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同個人。

 

 

3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的，有的人會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是買家的，如果賣家不去理會，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會下降的，可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者拉黑。

 

4、可以對客服進(jìn)行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，提高消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會降低。

 

5、打字速度快，可以快速提高客回復(fù)時間，如果買家的問題需要較多文字解釋的時候，那么賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。

 

回復(fù)率的算法，是客服回復(fù)率的考核時間是在早上8點(diǎn)到晚上23點(diǎn)之間，有效回復(fù)率是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)。如果回復(fù)率低，那么店鋪很有可能無法報名淘寶活動。

 

所以，旺旺回復(fù)率高對于商家來說是非常好的，尤其是參加活動，如果回復(fù)率太低了，基本上沒辦法正常參與到活動中，因此，想要參加活動的朋友記得要把這個指標(biāo)做起來，這樣后續(xù)也可以獲得更多的資源，這也是商家們愿意看到的結(jié)果。