淘寶好評返現(xiàn)具體該怎么操作？如何維護(hù)好評？

 

 

1、首先商家印刷好評返現(xiàn)卡片并隨買家包裹快遞寄出，引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)并提交相關(guān)信息。

 

 

2、按包裹中卡片指引，買家關(guān)注公眾號(hào)點(diǎn)擊圖文消息提交相關(guān)的旺旺號(hào)(可更改或隱藏)、訂單號(hào)及好評截圖。

 

 

3、訂單號(hào)相關(guān)信息提交到后臺(tái)，賣家直接核對買家提交的好評截圖即可(用戶提交的訂單號(hào)如與系統(tǒng)中導(dǎo)入的訂單號(hào)信息無法匹配，則無法成功提交訂單號(hào)，所以已經(jīng)提交成功的訂單號(hào)無須人工再次核對)，核對ok，可單個(gè)或批量返現(xiàn)。

 

 

4、如用戶提交的信息不符合返現(xiàn)要求，可以拒絕返現(xiàn)，拒絕后，公眾號(hào)中將會(huì)推送“模板消息”通知用戶，用戶收到通知后可再次提交正確的信息。

 

 

如何維護(hù)好評?

 

1、在詳情里做好售后的相關(guān)承諾。這樣當(dāng)買家不滿意的時(shí)候可以通過售后解決，避免買家直接差評，減少售后處理難度。

 

2、在售中引導(dǎo)買家做好評，可以通過其他的獎(jiǎng)勵(lì)措施激發(fā)買家給商品相應(yīng)的得3、售后維護(hù)，一旦有中差評出現(xiàn)，售后馬上協(xié)商買家給予解決，要求買家修改或者刪除不好的評價(jià)，可以給予一定的補(bǔ)償。

 

3、遇到那種頑固或者同行惡意評價(jià)的，售后馬上聯(lián)系手中已經(jīng)收獲但還沒有評價(jià)的買家，以報(bào)酬的方式給產(chǎn)品做評價(jià)，以此來覆蓋排名靠前且影響惡劣的差評。

 

淘寶好評返現(xiàn)字眼是不可以出現(xiàn)在商品信息里邊的，所以我們只能以寄卡片和引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)的形式來進(jìn)行。如果商家設(shè)置好評返現(xiàn)的目的就是沖著好評去的，那么自己要先把客戶給服務(wù)好。