淘寶缺貨到底會不會扣分？淘寶缺貨應該怎么做？

 

淘寶缺貨到底會不會扣分？

 

如果淘寶賣家缺貨并且商品還在出售的話，買家拍下之后賣家沒有按照約定時間發(fā)貨的，買家可以申請退款，賣家會賠償寶貝價格的30%作為對買家的賠償，最高不超過30元，最低不少于5元，因為缺貨退款的，淘寶會對賣家進行扣分處罰，一般來說是三分。如果賣家主動賠付買家違約金的，那么淘寶介入不做扣分處理。

 

淘寶缺貨應該怎么做？

 

1、遇到缺貨情況立馬催促供貨商

 

一定要馬上聯(lián)系供貨商，問問他詳細的情況，怎么會缺貨，什么時候有貨，叫他馬上拿出一個解決方案，可以通過你們之前的協(xié)議來處理這件事以及賠償你的客戶的事情。

 

 

2、旺旺上給每一位買家溝通

 

出現(xiàn)了這種情況應該馬上跟買家聯(lián)系，將事情的情況告訴買家，讓他們心里面有個底，讓他們選擇退款還是不退款，在這個時候大家千萬不要在乎利潤了，誠信是最重要的，丟失了誠信，我們的淘寶店是不能開好的，最好的辦法是找到讓客戶滿意的方法，當然還是期待她們下次也能來這里選東西。

 

3、致歉信

 

像這種情況，真的是很對不住買家，她們心里面肯定很著急，當然我們也是非常的著急啊，這時候可以向各位等待的買家寫一封致歉信，將這個過程詳細的寫在上面，向買家表示深深的歉意，這種方法買家一定是沒有遇到過的，她們一定會覺得你很真誠，我其中有個買家就是被我這封信打動的，他還表示愿意繼續(xù)等幾天，其實這種方法無形中也打了廣告喲。 

 

所以淘寶缺貨，商家一定要及時的與消費者聯(lián)系，也可以參考以上這幾種方法，這樣就會避免消費者去投訴，好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?