淘寶客服名稱具體怎么修改？如何做好客服工作？

一些淘寶新手賣家一開始往往對淘寶賣家平臺各個設置模塊不是特別熟悉，尤其是新手賣家在經(jīng)營淘寶店的同時還兼職著客服，一開始對客服名稱的設置不太在乎，事后又覺得需要修改顧客名稱。那么接下來就來和大家一起了解一下淘寶客服名稱修改的有關事項。

1.淘寶賣家中心：進入店鋪裝修或者店鋪管理，找到客服管理模塊，然后在分流設置里我們可以看到各個客服賬號了，然后再點擊想要修改的客服賬號，點擊重命名即可更改客服名。

2.千牛賣家平臺：登陸千牛賣家平臺的賣家中心，在我的昵稱里點擊賬號管理，然后修改個人資料，輸入自己設定的昵稱，點擊保存并同步到店鋪。

3.淘寶賣家旺旺：登錄客服所用的旺旺以后，直接點客服的頭像，就會出現(xiàn)旺旺的名片設置，里面有個基本設置，更改名字，改后即顯示已改的名字。最后此操作同步到店鋪。

新手如何做好淘寶客服?

1.作為淘寶客服新人，首先你必須要有一個良好的心理素質，在面對各種各樣的問題和不同的顧客面前，必須明白自己的工作內容和工作性質，對客人要有禮貌有耐心，保持良好的溝通能力。

2.在日常的工作中，我們需要不斷的總結工作經(jīng)驗，并且不斷學習一些顧客的答疑技巧，從而提升自己的客服工作質量。一定要對待每一個顧客都要公平，要一視同仁，當顧客有疑問的時候，我們一定要耐心幫顧客解答，千萬不要和顧客發(fā)生沖突。

3.作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學會請教他人，通過他們的指點，我們才能更好的提高自己的客服服務水平和能力。

4.作為淘寶客服新人，最重要的環(huán)節(jié)就是要盡快熟悉店鋪商品，才不會在顧客詢問時一問三不知，以免流失顧客，同時給顧客不專業(yè)的感覺，影響店鋪的形象。

5.同時，一定要熟知淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營方式，并且要充分了解淘寶的各個交易環(huán)節(jié)，包括商品的上下架以及退換貨流程等。這樣才能夠更好地幫助顧客解決疑問，提升店鋪商品的銷售率。

相信每一位淘寶店主都知道客服對于店鋪的重要性，他們對于店鋪的形象、商品成交率、顧客回頭率發(fā)揮著重要的作用。但是，客服人員的素質和能力都是不一樣的,有的可能會導致顧客的強烈不滿,從而給店鋪造成惡劣的影響，既然客服如此重要，所以淘寶賣家一定要做好客服的培訓。

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