為更好的在接待過程中區(qū)分人工接待和機器人接待，本次對產(chǎn)品進行優(yōu)化。消費者端新增機器人和人工接待卡片，同時智能客服頭像優(yōu)化，提升用戶感知。

同時增加不滿意轉(zhuǎn)人工的場景，方便用戶及時找到人工客服，挽回訂單。

(注：pc客戶端近期在做升級改造，若發(fā)現(xiàn)還未有功能更新不要著急，到時按照更新提示操作，就可以使用新功能啦!)

優(yōu)化點

A、“機器人與人工展示”優(yōu)化

為更好的區(qū)分是人工接待還是機器人接待，在機器人接待時做出界面優(yōu)化。當消費者點開聊天窗，系統(tǒng)判斷商家是否開啟機器人(不包括三方機器人)。若商家開啟機器人，機器人接待時展示機器人客服卡片。若商家未開啟機器人，人工接待后展示人工接待卡片。

B、“滿意度二級場景”優(yōu)化

當消費者對智能客服評價為失望和一般時，優(yōu)化二級選項(更清楚了解消費者不滿意原因)，場景如下：

(1)答非所問(直接點選即可)

(2)答案重復(fù)(直接點選即可)

(3)字太多，不想看(直接點選即可)

(4)描述復(fù)雜，看不懂(直接點選即可)

(5)不想被機器人接待(直接點選即可)

(6)其他建議(點擊其他建議時，彈窗輸入框可輸入200字以內(nèi)的建議，下方為提交按鈕)

點擊提交其他建議后，系統(tǒng)會自動判斷消費者是否處于人工接待階段。若未處于人工接待階段，則展示滿意度反饋卡片，卡片中包含【聯(lián)系人工客服】按鈕，方便消費者及時找到人工客服。

C、“轉(zhuǎn)人工”場景優(yōu)化

商家需先判斷一下自己勾選的是自動/手動轉(zhuǎn)人工，若勾選自動轉(zhuǎn)人工，則符合以下幾個場景時將自動轉(zhuǎn)人工客服;若商家勾選為手動轉(zhuǎn)人工，則符合以下場景時，需消費者手動轉(zhuǎn)人工。

1、點踩轉(zhuǎn)人工

一通會話中，當買家對機器人答案卡片點踩2次時，根據(jù)設(shè)置進行手動或自動轉(zhuǎn)人工。

2、負面情緒轉(zhuǎn)人工

當用戶咨詢時出現(xiàn)憤怒，不滿，失望的情緒時，根據(jù)設(shè)置進行手動或自動轉(zhuǎn)人工。

3、重復(fù)答案轉(zhuǎn)人工

一通會話中，買家咨詢問題命中相同的答案2次時，根據(jù)設(shè)置進行手動或自動轉(zhuǎn)人工。

4、推薦問轉(zhuǎn)人工

當超過最大觸發(fā)數(shù)時，觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯，根據(jù)設(shè)置進行手動或自動轉(zhuǎn)人工。

5、商家配置的轉(zhuǎn)人工關(guān)鍵詞

當買家的問題出現(xiàn)在商家配置的關(guān)鍵詞中時，根據(jù)設(shè)置進行手動或自動轉(zhuǎn)人工。

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快手招商團長準入準出規(guī)則

為規(guī)范快手電商平臺運營秩序，保障用戶權(quán)益，同時規(guī)范團長的入駐與退出流程合規(guī)性，平臺現(xiàn)新增《快手招商團長準入準出規(guī)則》。

本規(guī)則于2023年6月25日首次發(fā)布，2023年7月3日生效。

一、概述

1.1 目的及依據(jù)

為促進開放、透明、分享、責(zé)任的商業(yè)環(huán)境，保障快手電商內(nèi)招商團長、商家、達人、用戶等各方的合法權(quán)益、維護快手平臺的正常運營秩序，特制定本管理規(guī)范。

1.2 適用范圍

本快手招商團長準入準出規(guī)則(以下簡稱為“本規(guī)則”)適用于快手電商內(nèi)的全部招商團長，包括使用招商功能及/或從事招商活動的所有招商團長。

1.3 效力級別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。平臺規(guī)則尚無規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。

1.4 定義

1.4.1 快手快分銷平臺：是指快手電商旗下連接快手小店供應(yīng)端(商家)與流量端(推廣者)的撮合交易系統(tǒng)，為快手小店商家提供達人撮合、商品推廣等營銷推廣能力，為達人提供選品招商等商業(yè)變現(xiàn)能力。以下或稱“平臺”。

1.4.2 商家：是指入駐快手小店從事銷售商品或者服務(wù)的法律實體，或稱“委托人”

1.4.3 招商團長：是指連接商家和達人兩端的第三方撮合服務(wù)商。核心是為商家達人提供撮合服務(wù)，幫助雙方進行資源組合，提升匹配效率。以下或稱“團長”。

1.4.4 達人：是指具備直播、視頻、圖文等創(chuàng)作能力的自然人、法人或者其他組織。

二、入駐標準

2.1 準入要求

1、繳納保證金2w;

2、企業(yè)公司為獨立法人，員工人數(shù)≥10人;

3、其它電商平臺團長業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，上傳截圖(需近30日結(jié)算金額大于10萬);

4、合作商家數(shù)量≥10，并提供合作協(xié)議;

5、合作主播≥5人，提供公司簽約主播合作協(xié)議或合作主播帶貨數(shù)據(jù)截圖;

6、供應(yīng)鏈/基地類型：直播間或倉庫場地數(shù)量≥3，需提供場地照片。

注：1、2為必須滿足條件;3、4、5、6滿足其中1條即可，需提供材料證明

※入駐材料上傳規(guī)范及要求：https://docs.qq.com/doc/DSGNFdWZGVU9JTXRO

2.2 入駐流程

現(xiàn)支持兩種方式申請快手招商團長合作

1.首次入駐，需要繳納保證金：

在首次申請入駐時選擇【招商團長】合作類型，登入團長入駐官網(wǎng)：【https://www.kwaixiaodian.com/commander】完成申請流程即可入駐成功。

2.已有機構(gòu)資質(zhì)需要入駐，不需要繳納保證金：

登錄機構(gòu)服務(wù)平臺 - 左側(cè)菜單 - 「致富合作 - 開通新業(yè)務(wù)」頁面選擇招商團長進行申請，完成申請流程即可成功開通。

三、清退標準

當團長經(jīng)營觸發(fā)以下情形時，會進行平臺清退。團長被平臺清退后，無權(quán)在平臺開展各項經(jīng)營活動。

3.1 不滿足團長業(yè)績考核規(guī)則，具體規(guī)則要求如下：

考核對象：

僅團長權(quán)限開通時間≥90天的團長參與業(yè)績考核，若入駐時間不足90天，則不參與業(yè)績考核(包括首次入駐及收回權(quán)限后重新入駐的團長)。

考核方式：

連續(xù)3個月累計gmv≤100000元，將于當月1號發(fā)送清退通知，于該月15號收回團長權(quán)限。

因業(yè)績考核不合格收回團長權(quán)限后，有如下注意事項：

團長權(quán)限收回前已產(chǎn)生的團長服務(wù)費可正常結(jié)算/提現(xiàn);權(quán)限收回后，進行中的招商活動將做下線處理，待審核商品將自動駁回，推廣中商品停止結(jié)算服務(wù)費，達人傭金恢復(fù)為普通計劃傭金。

自團長權(quán)限收回當日起，30天內(nèi)不可再次申請團長權(quán)限，30天后自動恢復(fù)。

若業(yè)績考核三次不達標，第三次則永久收回團長權(quán)限，無法再次申請開通。

3.2 因違反平臺管理規(guī)范相關(guān)要求被平臺清退。團長因違規(guī)被平臺清退后永久不可再入駐。

3.3 違反法律規(guī)定或因出現(xiàn)重大問題影響惡劣的，平臺有權(quán)將團長清退。

四、違規(guī)處理

團長若違反平臺相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺有權(quán)依照《快手招商團長管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對其進行處理。

五、附則

5.1 本規(guī)則于2023年6月25日首次發(fā)布，2023年7月3日生效。

5.2 平臺有權(quán)對本規(guī)范進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序 。 若招商團長不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù) 。

5.3 平臺以同一團長所涉所有賬號為維度進行管理和違規(guī)處理。使用同一身份認證信息或經(jīng)平臺排查認定多個團長賬號的實際控制人為同一人的，均視為同一團長。團長違規(guī)時，平臺有權(quán)對同一團長所涉所有賬號實施同等程度的處理措施。

5.4 平臺招商團長相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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