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    淘寶辱罵買家怎么處理?有什么后果?

    2022-09-22|05:23|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:5021

    對(duì)于做淘寶客服的人員來說,經(jīng)常都會(huì)處理很多售后問題,有的時(shí)候就會(huì)遇到一些不講理的賣家,本來是買家的原因,但是卻理直氣壯提出一些無理的要求,這種情況下作為客服是不可以去辱罵買家的,可有的時(shí)候沒忍住,就會(huì)做出辱罵的行為,那么淘寶辱罵買家怎么處理?

    淘寶辱罵買家怎么處理?

    若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等不文明行為,建議客服先與買家友好溝通,盡可能不要讓矛盾激化;如果買家態(tài)度依然惡劣,可以將其加入黑名單,或者通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買家的不文明行為發(fā)起舉報(bào)。

    淘寶辱罵買家怎么處理?有什么后果?

    如果買家以差評(píng)威脅,客服可以進(jìn)行投訴。

    有什么后果?

    客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立,賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。

    如果客服是無意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴,當(dāng)然一定要態(tài)度誠(chéng)懇,畢竟說臟話也是不對(duì)的,忍一忍風(fēng)平浪靜,發(fā)一火店鋪被禁。

    若客服對(duì)買家惡意騷擾投訴有異議,可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】,找到處罰記錄,準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。當(dāng)然發(fā)生語言過激,辱罵,詛咒,威脅,騷擾等行為的客服一定不是專業(yè)客服,或者說沒有接受過專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)。

    以上這些就是關(guān)于淘寶辱罵買家怎么處理,相關(guān)的內(nèi)容介紹,其實(shí)當(dāng)大家在解決問題的時(shí)候,辱罵根本沒有任何作用,只會(huì)激化矛盾,所以無論是買家還是賣家,都應(yīng)該心平氣和的去解決問題,出現(xiàn)辱罵買家的行為,對(duì)于店鋪來說會(huì)產(chǎn)生很多不利影響。

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