淘寶春節(jié)客服排班怎么排？怎么維護(hù)店鋪？

 

一、淘寶春節(jié)客服排班怎么排?

 

大多數(shù)淘寶客服會在春節(jié)期間休息。與這個時候相比，許多快遞員也會休息一下。因此，加班也是少數(shù)，但日程安排是根據(jù)商家店鋪的情況決定的。

 

如果一個公司商店相對強(qiáng)大，它通常會按照正常時間發(fā)布。然而，如果是一個小公司，它需要有人在線，這將需要時間休息或改變時間表。當(dāng)然，時間將根據(jù)每個店主的安排而定。畢竟，每個商店都有不同的優(yōu)勢，每天面對不同的客戶，所以是否有必要安排客戶服務(wù)也是根據(jù)這個數(shù)據(jù)來決定的。

 

 

二、春節(jié)期間怎么維護(hù)店鋪?

 

1.春節(jié)的商業(yè)通知應(yīng)該在店內(nèi)所有主要位置發(fā)布，比如停止快遞和開始快遞的時間，這樣買家就可以有一個清晰的了解。

 

2.如果快遞提前停止，在后臺運(yùn)費(fèi)模板中應(yīng)該延長發(fā)貨時間，最好超過20天，以免春節(jié)后無法發(fā)貨，導(dǎo)致客戶抱怨貨物沒有按照協(xié)議發(fā)貨，這樣沒有價值。

 

3.由于春節(jié)也是一個星期的假期，每個人通常在節(jié)前都會在節(jié)日里拍照，所以應(yīng)該好好維護(hù)。盡量不要向?qū)Ψ揭笸丝睢Ｄ憧梢猿兄Z在一年后返還一些差價作為補(bǔ)償。

 

4.基本回答應(yīng)該設(shè)置完整，以防止客戶突然問相關(guān)問題，需要答案卻找不到人，基本上失去買家。

 

5.當(dāng)然，店主可能會安排客戶服務(wù)值班或無人值班。此時，建議全面檢查你的庫存，以免對方拍照后，沒有商品，不好退貨，失去買家。

 

淘寶春節(jié)期間客服值班的安排完全取決于各店的情況和顧客數(shù)量，一些店主可能不會安排客戶服務(wù)值班，而其他人會在某一天的特定時間在線安排客戶服務(wù)，這是根據(jù)每天的參觀時間和人流來決定的。