天貓自動回復算回復率嗎？怎么才能提高回復率？

 

天貓自動回復算回復率嗎？

 

據(jù)了解，自動回復是不計入回復率中的!所以商家不要傻傻以為多設置一些自動回復就可以了，這個是不算在回復率中，是需要商家自己回復才算!

 

 

怎么才能提高回復率？

 

1、淘寶賣家可以設置自動回復，這是阿里旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人詢問阿里旺旺系統(tǒng)會自動回復，可以事先編輯綜合性的回復，一些客人看回復的內容一來可增加自己可用的時間，如果內容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力，提高了回復率的時間。

 

2、如果是有買家在23點做咨詢，但是卻需要在這一天的24點之前做有效的響應，那么這種情況下就可以提前設置店小蜜回復。賣家可以使用咨詢流轉后的統(tǒng)計方法，如果買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復，于是就把這個買家又轉交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復當中去的。

 

3、天貓賣家要定期查看回復率數(shù)據(jù)，定位問題的所在，天貓客服要養(yǎng)成回復最后一句的習慣，假如顧客說“好”“謝謝”之后，天貓客服一定要答復的，不然也會認為是回復率低。對于旺旺里的廣告騷擾，天貓客服可以先進行回復，同時通過千牛聊天窗口右上方的“舉報”發(fā)起“舉報垃圾消息投訴”。

 

當大家看完了上面的內容后，都應該知道自動回復是不算回復率的。其實想要有效提高回復率，還是應該掌握技巧才行。雖然可以設置自動回復，但更重要的還是要及時去回復買家的問題，即便是廣告的信息，也應該及時去回復，以免回復率太低。