淘寶客服一般幾點上下班？崗位職責有哪些？

對淘寶客服來說，肯定也希望能夠做好店鋪的服務工作，但是人都需要休息和睡覺，為了能夠更好的做好服務和休息，自然也會制定相關的工作安排表，那么淘寶客服一般情況下是幾點上下班呢?

一般來說淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9:00-18:00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的，如果聯(lián)系客服時間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯(lián)系淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，營業(yè)時間會相對晚一些，很有可能到十一二點左右。

崗位職責是什么?

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、督促已拍下未付款買家及時付款。

淘寶客服的上班時間需要分兩批來操作，這樣的目的就是為了能夠更好的服務好每一位進店的顧客，當然也預防了生意的損失，想要做好客服，那還需要明白客服人員的崗位職責。

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