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    淘寶如何提升客戶的回購率?有哪些操作方法?

    2022-09-22|10:12|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:7669

    我們做過店鋪的商家都知道,老客戶對店鋪的重要性,這不僅僅是因為老客戶的無形宣傳和推廣,還因為店鋪維護(hù)老客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新客戶的成本,那么我們?nèi)绾斡行嵘詫毜赇伝刭徛誓?下面給大家講述一下。
     
    淘寶如何提升客戶的回購率?有哪些操作方法?
     
    1、提供廣泛的選擇
     
    選擇性多這有助于客戶在消費周期內(nèi)復(fù)購,對于購買周期長的店鋪來說尤其重要,例如家電和數(shù)碼,可以通過豐富品類的方式,以及定期的新品上架,增加客戶再次消費的可能,從而提升顧客的復(fù)購率。
     
    2、保持穩(wěn)定的價格
     
    有助于建立客戶對店鋪定價的信任。頻繁的折扣促銷及價格調(diào)整,會使客戶對店鋪的定價產(chǎn)生不信任,甚至發(fā)展為對折扣的條件反射,產(chǎn)生“打折是理所當(dāng)然”的認(rèn)知,并由此引發(fā)“不打折就不購買”的行為。所以從復(fù)購率這個角度考量,折扣所帶來的流量通常質(zhì)量較低。
     
    3、利用會員營銷套牢顧客
     
    會員營銷包含主動營銷及買家粘度培養(yǎng)等方面,針對不同類型的會員,需要使用不同的方式。其核心是以用戶需求與用戶價值為導(dǎo)向,整合多種營銷方式,提高用戶滿意度及其價值。在客戶生命周期模型中,可以按照會員的消費情況來分段,比如普通會員、VIP會員、至尊會員等等,給予不同的折扣。
     
    4、利用優(yōu)惠活動吸引顧客注意力
     
    通過設(shè)置店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、滿就送、包郵等優(yōu)惠活動,吸引顧客的注意力,引導(dǎo)顧客再次進(jìn)入你的店鋪購買商品,從而提升復(fù)購率。
     
    提升顧客復(fù)購率,不是一蹴而就,需要我們慢慢發(fā)展顧客,維護(hù)顧客。最重要的一點還是保障商品的質(zhì)量,完善店鋪服務(wù),讓顧客買得舒適,買得放心。
     
    5、保障和服務(wù)
     
    保障和服務(wù)這兩項滲透在售前、售中、售后每一個環(huán)節(jié)。如果能最大限度的為買家提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),如七天和超過七天退貨的服務(wù),12小時發(fā)貨,為買家購買運費險等,優(yōu)化買家購物體驗,讓買家對商家主動建立強(qiáng)烈的信任,才能的提升店內(nèi)評價、口碑和店鋪復(fù)購率。
     
    6、客戶全流程跟進(jìn)服務(wù)
     
    可以在發(fā)貨時主動告知買家物流以及單號,讓買家及時得知包裹已發(fā)貨,派件時提醒買家做好注意收貨的準(zhǔn)備,以免買家有其他事情導(dǎo)致包裹沒能及時簽收,物流已簽收后第一時間告知買家使用教程以及注意事項,包裹是否損壞、滿意等,訂單交易成功后我們還可以通過一定的補償策略來鼓勵買家曬好評、給好評,可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來激勵買家二次復(fù)購,既能提升好評率,又能提升店鋪轉(zhuǎn)化。

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