天貓客服能在家里做嗎？天貓客服有哪些工作職責(zé)？

 

在了解這個(gè)問(wèn)題之前，大家首先需要了解下天貓客服的工作職責(zé)是什么，知道了工作內(nèi)容之后，就可以判斷下這個(gè)工作能不能在家里完成了。目前行業(yè)要求天貓客服的工作職責(zé)內(nèi)容總結(jié)如下：

 

作為客服人員首先需要具備的工作職能就是打字速度快，能承接好前來(lái)咨詢(xún)的顧客，并且能成功的引導(dǎo)顧客下單，完成指派的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

 

當(dāng)然是處理好子線(xiàn)咨詢(xún)的訂單問(wèn)題，售前售后的服務(wù)，可以安撫好顧客的情緒，并及時(shí)的查看訂單，進(jìn)行發(fā)貨安排，和客戶(hù)核實(shí)發(fā)貨地址等。

 

除了處理訂單之外，還需要對(duì)后臺(tái)的訂單情況進(jìn)行一個(gè)小的規(guī)律總結(jié)，然后將這些問(wèn)題反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)人員，讓運(yùn)營(yíng)人員可以及時(shí)的調(diào)整策略，當(dāng)然這是對(duì)于客服經(jīng)驗(yàn)老道的人員來(lái)說(shuō)的;

 

一般公司還會(huì)要求客服人員進(jìn)行客戶(hù)跟蹤，對(duì)于未下單的顧客進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢(xún)，了解其顧慮和未下單的問(wèn)題所在，對(duì)于以后類(lèi)似的問(wèn)題做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)工作。大家還需要對(duì)店鋪的老客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)，比如要在活動(dòng)或者節(jié)日期間給老客戶(hù)送去問(wèn)候，發(fā)送優(yōu)惠券等，通過(guò)這些操作來(lái)提高店鋪的回購(gòu)率。

 

 

了解了這些天貓客服人員基本的工作職責(zé)之外，再來(lái)看看成為一個(gè)客服人員要具備哪些基本能力?打字速度問(wèn)題就不多說(shuō)了，除了這個(gè)硬件要求之外，還要求客服人員對(duì)于店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了解，非常熟悉的牢記產(chǎn)品特征及店鋪的優(yōu)惠休息活動(dòng)，這樣當(dāng)顧客來(lái)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，大家能夠快速的進(jìn)行溝通引導(dǎo)。

 

最后就是需要大家有一定的親和力，就是注意溝通用語(yǔ)，讓用戶(hù)有親切感等等，這些內(nèi)容都需要大家在具體的工作總進(jìn)行總結(jié)提升了。

 

就目前小編了解的結(jié)果來(lái)看，是不支持大家在家做這份工作的，大部分公司都不希望自己的員工在家完成這類(lèi)工作，但是由于天貓客服的特殊性，有晚班的需求，所以考慮到一些安全方面的問(wèn)題，一些公司是讓員工晚上在家工作的。但是也僅僅局限于晚上在家工作，白天都不支持在家做天貓客服的。

 

如果想要成為一名天貓客服，同時(shí)還想要在家里工作的，其實(shí)想要真正實(shí)現(xiàn)還是會(huì)有很大的困難度。而且現(xiàn)在并沒(méi)有什么公司，可以支持客服直接在家里工作，如果在網(wǎng)上有搜索到相關(guān)這個(gè)方面的消息，還是要特別小心才行，很有可能是虛假的信息。