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    快手客服代客發(fā)起售后是什么?有什么優(yōu)勢?(快手客服工作臺在哪里?客服怎么樣?)

    2023-07-01|22:30|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:29

    為了提升快手商家體驗,提升用戶滿意度,快手上線了客服代客發(fā)起售后功能。下面的文章將為大家介紹快收客服代客發(fā)起售后是什么功能以及優(yōu)勢流程。

    一、快手客服代客發(fā)起售后優(yōu)勢

    提升商家體驗:客服代買家發(fā)起僅退款/退貨退款,有助于降低處理進度類的催促咨詢,降本提效;同時可大幅縮短處理流程,提升處理效率。

    提升用戶滿意度:當用戶咨詢售后問題時,可解決用戶無法申請售后/不會申請售后/售后較為麻煩等問題,提升消費者滿意度。

    二、快手客服代客發(fā)起售后是什么?

    代客申請售后功能,可以支持商家客服在快手小店客服接待頁面,幫助消費者預(yù)提交某筆訂單的售后申請單,客服可提前填寫好售后單內(nèi)容發(fā)給消費者,消費者可通過提交的卡片確認或修改申請,讓消費者提交售后申請更加方便。

    功能陸續(xù)放量中,使用客戶端的老鐵可以按照提示升級,如無提示升級,請耐心等待,預(yù)計4月底全量。

    注:只支持商家客服代替用戶發(fā)起售后哦~達人客服暫不支持。

    三、快手客服代客發(fā)起售后流程

    3.1 校驗是否可以發(fā)起售后

    平臺自動判斷訂單是否符合發(fā)起代客售后的條件,不支持的訂單,這個按鈕是置灰不可點擊的哦

    3.2 商家客服點擊【發(fā)起售后】

    商家客服需首先與消費者溝通實際訴求,在協(xié)商一致后,找到需要申請售后的訂單,點擊「代客售后」

    3.3 點擊「代客售后」后跳轉(zhuǎn)售后發(fā)起頁面

    售后工具頭部展示對應(yīng)的訂單卡片,展示字段包括:訂單編號、商品縮略圖、商品名稱、商品數(shù)量、實付金額(總價)、運費

    3.4 支持客服取消「代客發(fā)起售后」功能,取消后,消費者端將提示「商家已取消代客發(fā)起售后」

    3.5 用戶端操作

    3.5.1 若用戶直接確認卡片,則進入正常售后流程(僅退款且買責原因的訂單將自動同意退款,無需二次審核)

    3.5.2 若用戶修改——若商家客服有售后處理權(quán)限,點擊「去處理」;若客服無售后處理權(quán)限,則等待售后處理即可。

    四、客服接待頁面-售后信息查詢功能上線

    當用戶已經(jīng)發(fā)起售后時,支持客服在接待頁面查看售后歷史信息。

    FAQ:

    Q1: 客服使用「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起僅退款,用戶點擊同意后還需要商家客服審核嗎?

    A1: 代客申請的僅退款售后且非商家原因,用戶確認后,無需商家二次審核,系統(tǒng)自動審核通過;商家原因僅退款和退貨退款單均需按照正常售后流程。

    Q2: 「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起退貨退款,用戶處理時間為多久?

    A2: 留給用戶處理時間為24小時,逾期將失效,需重新發(fā)起。

    Q3:上傳憑證可以是什么類型的憑證?

    A3:客服同學可根據(jù)不同的退款原因上傳不同的憑證,方便后續(xù)售后審核同學判斷是否同意退款申請。

    Q4: 什么樣的訂單支持代客發(fā)起售后?

    A4: 支持快手小店自建訂單、跨境訂單、拍賣訂單代客發(fā)起售后;券包、本地生活、電子憑證等特殊訂單暫不支持。

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    快手客服工作臺在哪里?客服怎么樣?

    快手客服工作臺旨在為客服提供高效、貼心的服務(wù)。如果您想了解關(guān)于快手客服工作臺的具體位置,請您耐心往下看,我將為您提供相關(guān)信息。

    【商家工作臺】-【客服管理】-【小店客服平臺】。

    為幫助客服提升接線效率,提高客服滿意度,本次對在線工作臺信息進行升級,本次升級包含訂單信息、物流信息、收貨信息、權(quán)益信息等超10個信息字段,同時新增訂單備注預(yù)覽、實付明細、商品名稱跳轉(zhuǎn)商品詳情頁、收件人聯(lián)系方式支持查看明文/虛擬號、承諾發(fā)貨時間逾期提醒、多包裹物流信息展示等諸多亮點能力。

    快手客服怎么樣?

    不得不說客服天花板還得是騰訊,工資待遇也是數(shù)一數(shù)二的,當然面試就相對較難些。我有幾個大學同學在騰訊工作兩年時間了,每天幾乎都能聽見她們喊累想要辭職,但到了每個月發(fā)工資的時候感覺又能 下去 成年人真的不容易啊??头ぷ髡娴氖呛苁軞?,每天面對些苛刻且頑固的用戶,真的很受不了。

    快手工資待遇(當然是進正編,外包是真的坑)還是很不錯的,多勞多得嘛,每個公司都不會養(yǎng)閑人。老員工的社保和公積金都是相當客觀的,公司也有其他的一些福利,比如免費的冰淇淋,飲品等(之前還有免費零食)不得不說除了騰訊,快手也是客服行業(yè)不錯的公司。

    客服工作不外乎就是與用戶溝通交流,解答用戶問題。很多人說只要你長了一張嘴你就可以當客服。其實也不全面,除了會說話,怎么說,如何說也是一門玄學 。有些員工真的就能很快解決用戶的問題。也有人真的就很喜歡客服這個崗位,打電話使他快樂 。

    當然說卷也是真的卷,比起騰訊只能是望其項背。想要躺平的心態(tài)進廠,估計是不行的。

    還是那一句,要么做自己真正喜歡的事情,做到精致,要么卷起來去賺錢。

    如果您在使用快手過程中遇到任何疑問或問題,不用擔心,快手客服團隊將會隨時為您提供支持和幫助。記得通過幫助中心或聯(lián)系客服的方式與他們?nèi)〉寐?lián)系。

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