惡意評價投訴中需要提供什么憑證？惡意評價如何應對？

如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入到高潮階段，特別是很多實體店發(fā)生倒閉的情況之后，大家都把重心放在互聯(lián)網(wǎng)上面。在這么多電商平臺里面，深受大家喜愛的就是淘寶，可是在淘寶上開店后總是會碰到很多的問題，那么惡意評價投訴中需要提供什么憑證？惡意評價如何應對？

惡意評價投訴中需要提供什么憑證？

1.旺旺聊天記錄：旺旺聊天記錄我們不支持單純的部分截圖，我們需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄。所以旺旺憑證需要提交聊天舉證號。

正確提交方式：選擇好時間范圍，然后點擊授權，會自動生成舉證號，不用您手動填寫哦。

2.安存語錄語音憑證：語音證據(jù)目前淘寶僅支持安存語錄，官方詳細產(chǎn)品及費用介紹請參考安存語錄。

惡意評價如何應對？

1.等買家給掌柜評價后，掌柜先給買家一個差評。因為等掌柜看到買家給的是中肯的評價后，掌柜可以進評價管理里把差評改成好評!假如掌柜給買家的是好評，掌柜將無法把好評改成差評。這樣做雖然有點違反常規(guī)，但是不這樣做，肯定促使故意使壞的買家更加猖狂,更加的肆無忌憚!

1.有的故意使壞的買家看到掌柜給他的是差評，會主動找上門協(xié)商修改。有的買家礙于面子或者為了達成目的，而不主動來找掌柜協(xié)商。這時候掌柜務必要強壓住怒火，和買家好好談判，談判時多用頭像表情：比如鬼臉，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常憤怒，有的買家看到這樣的表情圖標，也許會良心發(fā)現(xiàn)，將差評更改。

注意，溝通時，買家肯定要逼賣家認錯。人都是這樣，總想證明自己是對的，世界都是錯的。掌柜要順應買家心里，謙卑認錯，萬不可漠視買家的認錯請求，只會使事情更糟.!一般情況下，買家和你溝通的時候心情非常舒暢，再一想他給你修改成好評，你也會給他修改成好評，和樂而不為之呢?

1.掌柜用了以上方法，但是故意使壞的買家并不買賬，這時候掌柜就要用電話溝通了。不要當時就打電話溝通，而是等雙方都冷靜一段時間后再電話溝通。人在網(wǎng)絡上可以肆無忌憚，但是假如你電話或者面對面溝通的時候，對方反而不好意思發(fā)火或者使壞。

1.萬一故意使壞的買家胡攪蠻纏，無理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的證據(jù)，聊天記錄淘寶網(wǎng)只接受旺旺聊天的記錄，不接受QQ等其他的聊天工具的。然后向淘寶網(wǎng)投訴，假如證據(jù)充分就會投訴成功。

以上就是商家收到惡意評價之后所需要提供憑證的介紹，如果確定是專業(yè)差評師填寫出來的，商家保留好證據(jù)后直接就能跟淘寶投訴。可能很多商家認為投訴沒有多大的效果，但只要是相同的差評師造成的，投訴次數(shù)增多后，差評師就會被淘寶封殺。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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