淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴？處理中差評(píng)方法是什么？

對(duì)于淘寶的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，想要把商品評(píng)價(jià)處理好并不是很簡(jiǎn)單的一件事情。不過(guò)現(xiàn)在淘寶推出了八卦盾升級(jí)，直接推出了異常評(píng)價(jià)的防控工具，這個(gè)工具對(duì)賣(mài)家會(huì)提供很大的幫助，同時(shí)商家收到了異常評(píng)價(jià)后，也能直接去投訴，那么淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴？處理中差評(píng)方法是什么？

淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴？

1、登錄賣(mài)家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面;選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。

2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或者“投訴追評(píng)”按鈕，進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴頁(yè)面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人信息、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時(shí)間;只有利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。

4、投訴提交后會(huì)顯示投訴狀態(tài)，小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無(wú)法投訴。

處理中差評(píng)方法是什么？

1.新手問(wèn)題是最簡(jiǎn)單的，只要讓客戶知道中評(píng)在淘寶評(píng)價(jià)算比較差的評(píng)價(jià)，態(tài)度好一點(diǎn)肯定沒(méi)問(wèn)題，并不會(huì)給出淘寶中差評(píng)的。

2.快遞問(wèn)題不要馬上解釋說(shuō)快遞不是自己發(fā)的啊什么的，不能怪自己?？梢栽囍鴨?wèn)客戶需不需要幫他們投訴，讓客戶知道你是和他站在同一條戰(zhàn)線的，痛恨快遞不給力，再闡述自己不能控制快遞的苦衷，收到這種客戶投訴也是有苦難言。聊的好的話告訴客戶下次可以包郵或者送點(diǎn)小禮品，希望得到他的原諒，不要給出淘寶中差評(píng)

3.服務(wù)問(wèn)題雖然分為第3級(jí)，但其實(shí)是非常難解決的。這個(gè)無(wú)論怎么說(shuō)都是自己的問(wèn)題，即使解釋也解釋不通的。道歉，虛心接受批評(píng)，認(rèn)清自己的不足，以及做出改正的決心是對(duì)客戶最好的回答，客戶看你態(tài)度改淘寶中差評(píng)的可能性最大。

比如說(shuō)客服態(tài)度不好的，你可以說(shuō)馬上匯報(bào)(或者說(shuō)自己就是經(jīng)理主管)并且查清聊天記錄，真有這個(gè)問(wèn)題一定嚴(yán)肅處理，叫此客服自己打電話來(lái)道歉。如果態(tài)度惡劣的就說(shuō)公司可能會(huì)做開(kāi)除處理。

缺貨和發(fā)貨慢還是一樣，要解釋的話就說(shuō)系統(tǒng)出問(wèn)題或者訂單量大，人手跟不上。希望能夠得到客戶的體諒，不要給出淘寶中差評(píng)。

4.質(zhì)量問(wèn)題的話因?yàn)槊總€(gè)類目不一樣，處理方式也不能說(shuō)全。首先要了解客戶哪里不滿意，可以去教客戶使用方法，或者產(chǎn)品因人而異。

如果是說(shuō)沒(méi)以前買(mǎi)的好的話可以說(shuō)產(chǎn)品可能升級(jí)了，去問(wèn)問(wèn)生產(chǎn)商，感謝他提的意見(jiàn)并且告訴客戶會(huì)把他的建議提交。

對(duì)于淘寶的商家來(lái)說(shuō)，如果有收到異常評(píng)價(jià)的消息，期間就必須要特別注意才行。同時(shí)每一條異常評(píng)價(jià)，只能選擇投訴一次，同時(shí)還需要盡快去處理，否則店鋪里面差評(píng)過(guò)多的情況下，對(duì)店鋪會(huì)造成很大的影響，商家必須要特別注意才行。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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