淘寶怎樣申請(qǐng)換貨？退換貨規(guī)則是什么？

 

 

換貨的流程：

 

(1)用戶在收到商品后，若發(fā)現(xiàn)商品和店家描述的不符，或者是商家疏漏錯(cuò)發(fā)貨，或者商品瑕疵及質(zhì)量問(wèn)題，就需要先和商家溝通申請(qǐng)換貨。譬如以淘寶為例，用戶可在旺旺上直接和商家溝通，商家若同意換貨的話，會(huì)提供退貨地址。用戶需要先退貨，商家再給換貨。

 

(2)若是用戶原因(非商品質(zhì)量問(wèn)題)換貨，由用戶家自行承擔(dān)所有換貨的運(yùn)費(fèi)。其中，如果是賣(mài)家包郵的商品，買(mǎi)家只需自行承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi);如果是非商家包郵商品，買(mǎi)家還需承擔(dān)賣(mài)家再次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，一般由買(mǎi)家支付寶轉(zhuǎn)賬給賣(mài)家(個(gè)別大品牌商承諾購(gòu)物享受免費(fèi)退換貨除外。)

 

(3) 對(duì)于7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，要求用戶自簽收貨物之日起7天內(nèi)，在不影響2次銷售的情況下，用戶可以無(wú)理由向賣(mài)家提出退換貨要求。過(guò)期無(wú)法享受無(wú)理由退換貨服務(wù)。

 

退換貨規(guī)則是什么?

 

1、賣(mài)家應(yīng)對(duì)自行填寫(xiě)的默認(rèn)退貨地址確保正確，交易達(dá)成退貨協(xié)議后，若需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)征得買(mǎi)家同意。否則，買(mǎi)家可選擇按淘寶平臺(tái)系統(tǒng)給出的退貨地址進(jìn)行退貨，退貨后商品無(wú)法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)，交易支持退款買(mǎi)家。

 

2、除代購(gòu)交易外，賣(mài)家提供的退貨地址未經(jīng)買(mǎi)家同意不得為海外及港澳臺(tái)地區(qū)，同時(shí)需和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地一致。

 

3、買(mǎi)賣(mài)雙方線下達(dá)成退貨協(xié)議的，買(mǎi)家應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)定的退貨時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退貨。買(mǎi)家因超時(shí)未退貨，對(duì)同一問(wèn)題或維權(quán)原因再次主張要求退貨的，應(yīng)自行和賣(mài)家協(xié)商一致，否則，淘寶有權(quán)不予處理。

 

4、買(mǎi)家退貨時(shí)應(yīng)采用與賣(mài)家發(fā)貨時(shí)相同類型的承運(yùn)人進(jìn)行退貨。

 

5、買(mǎi)家根據(jù)本淘寶規(guī)則退貨后，應(yīng)及時(shí)在淘寶平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)承運(yùn)單號(hào)或告知賣(mài)家，若賣(mài)家簽收商品時(shí)買(mǎi)家仍未獲知該承運(yùn)單號(hào)，賣(mài)家主張表面不一致情形的，將由淘寶根據(jù)實(shí)際情況分配舉證責(zé)任。

 

6、買(mǎi)家使用到付方式退貨或賣(mài)家要求買(mǎi)家使用到付方式退貨的，應(yīng)事先征得對(duì)方同意，并自行和對(duì)方明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜。買(mǎi)家申請(qǐng)七天無(wú)理由退、換貨的，根據(jù)淘寶公示的七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

 

7、賣(mài)家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使買(mǎi)家無(wú)法完成退換貨或商品已不適宜退貨，交易支持退款。

 

8、買(mǎi)家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使賣(mài)家未收到退貨或拒簽的，交易支持打款，由買(mǎi)家承擔(dān)商品損毀或滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

 

最后，如果你要換貨的話，且是在網(wǎng)上申請(qǐng)了操作了話，是必須要去填寫(xiě)這個(gè)運(yùn)單號(hào)的，因?yàn)檫@個(gè)運(yùn)單號(hào)是您申請(qǐng)換貨且已經(jīng)將商品寄回去了的憑證。