虛假發(fā)貨有哪些處罰？買家怎么投訴？

有的淘寶賣家明明沒有貨了，或者因為忙不贏不能及時出庫，為了避免客戶抱怨退貨或者被投訴，有的賣家會虛假發(fā)貨。不過，這種弄虛作假的行為是不被淘寶接受的，會受到淘寶的處罰。

一、虛假發(fā)貨有哪些處罰？

1、如果淘寶賣家和買家之間對這個事情知情，在淘寶買家收到了商品以后，完成了此次交易的情形下，買家是可以去撤銷的，這樣的情況下賣家是不會扣分的。

2、如果淘寶賣家存在著虛假發(fā)貨的行為，然后造成了買家無法收到寶貝的情況，且同時支付寶擔(dān)保的錢已經(jīng)到了賣家的賬戶，這樣的情況就會做永久公示監(jiān)管處理。這個時候如果買家進(jìn)行了投訴，并申請退款了的話，會根據(jù)退款的情況來決定。

3、買家如果已經(jīng)下單了，且交易的時間快結(jié)束了，同時賣家并沒有去進(jìn)行發(fā)貨且拒絕淘寶退款的話，會做永久公示警告處理，另外該賣家店鋪的商品會受到一些限制，比如一個月限制發(fā)布商品，如果再次出現(xiàn)了這樣的情況，就會被凍結(jié)了。

4、支付寶已經(jīng)收到了買家的款項，且賣家沒有及時發(fā)貨，即使是事后補(bǔ)發(fā)了商品或者是確認(rèn)了退款，也會受到處罰，公示查看1個月處理，限制十四天的發(fā)布商品權(quán)限。

5、如果交易的金額超過了20元，即使是沒有通過支付寶進(jìn)行交易，只要買家沒有收到商品，也會永久公示監(jiān)管處理。

6、此次的交易金額超過了20元，買家如果無法聯(lián)系到賣家，會永久公示警告處理，如果該店鋪仍然有虛假發(fā)貨的淘寶違規(guī)行為，那么該賣家的店鋪寶貝會被凍結(jié)。

7、此次的交易金額超過了20元，買家可以聯(lián)系到賣家，但是賣家并沒有提供發(fā)貨單，那么該店鋪會被永久監(jiān)管。

二、如何投訴無良賣家?

1、做好前期準(zhǔn)備工作。搜集相關(guān)的證據(jù)，盡量全面一些。如果付款成功之后，賣家遲遲不發(fā)貨。通過旺旺與對方聯(lián)系，卻得不到準(zhǔn)確的回復(fù)。再或者賣家答應(yīng)盡快發(fā)貨，卻沒有行動。面對這些情況，建議買家們將聊天證據(jù)截圖保存。另外，購買時間以及發(fā)貨的狀態(tài)，也要截圖保存。如果賣家并沒有發(fā)貨，只是給了假的快遞信息。這種情況下，沒有聊天證據(jù)可以提供。不妨選擇“無需提供證據(jù)”，對方也提供不了發(fā)貨的證明，也沒有理。如果收到了貨物，但是質(zhì)量不好?？梢耘c賣家進(jìn)行溝通，盡量引導(dǎo)對方承認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量存在瑕疵，并且及時保存證據(jù)。

2、寫投訴。進(jìn)入“投訴賣家后臺”，會看到關(guān)于投訴的說明。此時，需要買家寫清楚投訴的原因、上傳證據(jù)圖片，并且將事件闡述清楚，說出自己想要得到什么結(jié)果。將投訴寫清楚之后，便可以交給淘寶小二去審核處理。

3、等待投訴結(jié)果。一般來說，當(dāng)買家擁有足夠的理由去投訴，賣家沒有權(quán)利進(jìn)行申訴。在這種情況下，五天的時間可以收到投訴的結(jié)果。不過請買家注意，投訴的機(jī)會只有一次。如果在同一家店鋪購買的商品都不合格，需要一起投訴，不可逐一投訴。

4、投訴成功之后，買家消氣的同時可以得到相應(yīng)的賠償。而賣家需要接受相應(yīng)的處罰，輕則扣分，重則罰款，再嚴(yán)重會令店鋪被屏蔽。面對這些懲罰，希望店家們做良心買賣，不要后悔莫及。

虛假發(fā)貨一旦被發(fā)現(xiàn)，將會受到上述處罰，對自己的店鋪運營也是非常不利的，奉勸各位賣家誠信經(jīng)營，不要做損人不利己的事情。如果我們發(fā)現(xiàn)賣家虛假發(fā)貨，也可以去淘寶投訴對方，勇敢保護(hù)自己的權(quán)益。

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