淘寶賣家回復(fù)評論可以插圖嗎？在什么地方回復(fù)評論？

對于淘寶的商家來說，在經(jīng)營店鋪的過程中總是會特別關(guān)注評論。只有評論處于不錯的狀態(tài)下，才能增加店鋪之中的成交率。其中有些商家還會對評論進行回復(fù)，可是在操作的過程中并不知道淘寶賣家回復(fù)評論可以插圖嗎？在什么地方回復(fù)評論？

淘寶賣家回復(fù)評論可以插圖嗎？

賣家不能在回復(fù)買家評價時插入圖片，因為淘寶沒有提供入口給賣家，但買家給賣家的評價或者是追評時都可以插入圖片。

在什么地方回復(fù)評論？

1.進入淘寶首頁，登陸會員，進入淘寶賣家中心;

2.在后臺的首頁中，重要提醒板塊找到“待評價訂單”;

3.到需要評價的訂單信息;點擊“評價”;

4.勾選評論等級，輸入評論的評語，點擊“發(fā)布評論”，當(dāng)前評論即可生效了。

淘寶客戶服務(wù)回復(fù)技巧是什么？

1、熟練操作所用軟件

熟練操作軟件，你不僅要在前臺學(xué)習(xí)修改軟件，還要在后臺學(xué)習(xí)查看訂單，通常是查看訂單的細節(jié)。前臺修改的軟件主要是需要提前做好修改屬性的標(biāo)記，修改后的價格可以在客戶發(fā)送時由多個產(chǎn)品單獨修改，可以有效減少錯誤。此外，隨著軟件操作變得更加熟悉和熟練，回復(fù)用戶和縮短回復(fù)時間將更加方便。

2.第一次及時回應(yīng)

用戶第一次咨詢時，他必須非常迅速地回復(fù)，而且他還必須在自動回復(fù)之前查看用戶的問題，并對它們做出準(zhǔn)確而快速的回復(fù)。通過這種方式，用戶可以感覺到他們受到重視，并且對商店有一種信任感。如果用戶接下來沒有回復(fù)，他可以繼續(xù)引導(dǎo)通過特定的語音，從而降低回復(fù)的復(fù)雜性。

3.提高淘寶客服的打字速度

如果你想提高你的反應(yīng)速度，你必須首先提高你的打字速度。否則，如果需要大量的單詞來解釋用戶的問題，那么緩慢的打字速度很容易使用戶等待太久。一旦用戶的耐心很差，就會造成用戶的流失。此外，通過設(shè)置有效的快捷鍵，可以將一些經(jīng)常提到的語句設(shè)置為快捷語句。

相信看完了上面的內(nèi)容之后，都應(yīng)該知道淘寶賣家在回復(fù)評論的時候是不能去插圖的。在回復(fù)內(nèi)容的過程中需要掌握很多的技巧才行，切記不要盲目去操作。同時商家需要而不斷做好售前和售后的工作，以免無法給買家提供更好的購物體驗。

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