淘寶惡意騷擾有什么處罰？買家投訴有哪些情況？

 

據(jù)了解，新規(guī)不僅強(qiáng)調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次，更重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是是否給他人身心造成極大傷害，對(duì)于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、交易留言板中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經(jīng)核實(shí)也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶會(huì)進(jìn)行查封賬戶的處置。

 

 

買家投訴有哪些情況?

 

1、買家投訴惡意騷擾，但實(shí)際意思是投訴賣家的辱罵行為

 

辱罵暫時(shí)屬于文明問題，故惡意騷擾投訴不做成立(特殊情況除外)，建議申訴里說明清楚交易溝通情況，有任何問題可以在投訴留言頁(yè)面說明，淘寶介入后會(huì)做核實(shí)，在買家已經(jīng)投訴惡意騷擾的情況下，建議用阿里旺旺溝通，不要過多的電話溝通，以免后續(xù)投訴成立。

 

2、買家投訴惡意騷擾，但實(shí)際意思是投訴商品假貨/虛假交易/售后

 

請(qǐng)核實(shí)是否有頻繁電話或者短信騷擾買家等的行為，如無以上行為，惡意騷擾投訴不做成立，建議申訴里說明清楚交易溝通情況，有任何問題可以在投訴留言頁(yè)面說明，淘寶介入后會(huì)做核實(shí)，在買家已經(jīng)投訴惡意騷擾的情況下，建議用阿里旺旺溝通，不要過多的電話溝通，以免后續(xù)投訴成立。

 

3、買家提供騷擾號(hào)碼不是我的

 

如并未聯(lián)系過，就申訴頁(yè)面說明，等待處理人核實(shí)。請(qǐng)注意溝通時(shí)間和頻率，一般晚上不要聯(lián)系，以免打擾買家休息;若客戶未接電話，請(qǐng)勿連續(xù)撥打哦，盡量阿里旺旺溝通。

 

4、買家投訴我惡意騷擾，但是提供號(hào)碼是我的，賣家沒有聯(lián)系過

 

如并未聯(lián)系過，提供運(yùn)營(yíng)商官方證明(撥打記錄)，并在申訴頁(yè)面說明，等待處理人核實(shí)。請(qǐng)注意溝通時(shí)間和頻率，一般晚上不要聯(lián)系，以免打擾買家休息;若客戶未接電話，請(qǐng)勿連續(xù)撥打哦，盡量阿里旺旺溝通。

 

如果我們真遇到投訴問題，那么大家最好是準(zhǔn)備一些材料，比如聊天記錄等這些，可以作為證據(jù)，然后去淘寶平臺(tái)上維權(quán)，如果要是證實(shí)了確實(shí)是惡意騷擾之后，那么將會(huì)受到嚴(yán)重的懲罰。