淘寶買家遇到問題一般都會直接找淘寶客服，然后客服會幫買家解決問題，這也是一個買賣雙方溝通的渠道。但是有時客服會遇到言語不當?shù)目蛻趄}擾客服，那么對于這些買家，淘寶客服屏蔽買家消息可以嗎?會有什么影響嗎?下面就讓我們一起來了解一下吧!

淘寶客服屏蔽買家消息可以嗎?有什么影響?

有兩種可能，一種是直接拉黑你，另外一種就是你發(fā)了敏感詞，賣家設(shè)置了敏感詞屏蔽，就會收不到你的信息，例如刷信譽，刷銷量等但不限于，如果收到了就會自動屏蔽，固定某個人的話直接拉黑就收不到買家信息了。全部都屏蔽的話掛起也收不到。

淘寶客戶可以選擇拉黑一些難纏的客戶，不過一般都不直接使用，但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦!

黑名單功能有什么用?

首先各位要知道黑名單的功能是在哪個位置，它其實是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中，也就是賣家中心后臺-會員關(guān)系管理當中。如果你不愿意接待某些難纏的買家，那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買家，在右側(cè)選擇“禁制購買”。

淘寶網(wǎng)開通拉黑買家的功能，目的是為了解決職業(yè)差評師對賣家權(quán)益的侵害。

這樣不會受到買家的惡意單子和評價，淘寶辛苦累積的成交額也不會無故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動整體的成交發(fā)展——對辛苦賣貨的賣家很有利，可以都專注精力服務(wù)好對口買家，淘寶口碑更真實。

買家評論的結(jié)果往往對商家的銷售產(chǎn)生重要影響。也是因此，一些不良買家借此敲詐買家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評師。今日淘寶的策略則是打擊差評師的又一個重要舉措。

作為一名優(yōu)秀的客服除了要專業(yè)以外，還要對顧客耐心真誠，認真回答每一位顧客的問題，但是在幫助買家咨詢的過程中，難免會遇到一些故意找茬的買家，對客服進行言語攻擊，面對這種情況，客服可以選擇以上兩種方式應(yīng)對。

淘寶客服實名認證有風(fēng)險嗎？客服要注意什么？

淘寶用戶們成為了淘寶客服的話，是需要去完成實名認證的，那么淘寶客服實名認證會有風(fēng)險嗎?很多的淘寶用戶們都想知道這個方面的問題，因此接下來的內(nèi)容中為大家?guī)硐嚓P(guān)介紹。

淘寶客服實名認證有風(fēng)險嗎?

淘寶店實名認證有利有弊，非要說風(fēng)險的話，可以從以下幾點考慮，一個身份證，一個手機號，只能認證一個店鋪;若是此實體認證出現(xiàn)一些封店等一些不好的現(xiàn)象，直接關(guān)店的，以后將不能再次開店;淘寶官方會有對此人此身份證有違法的記錄，在網(wǎng)絡(luò)上日后想要消除很難。

客服要注意什么?

1、熟悉店鋪產(chǎn)品。客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、熱情接待客戶。淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

在跟顧客溝通時，客服人員要做到禮貌熱情，用語要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問的時候也需要有耐心，負責(zé)人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時，也需要保持良好的風(fēng)度，不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

3、做好備注和評價。修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內(nèi)容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

淘寶客服在為顧客提供服務(wù)的時候，客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題，并在適當?shù)臅r候拋出需求，引導(dǎo)顧客購物，促成交易。

根據(jù)了解得知，淘寶客服實名認證是沒有風(fēng)險的哦，所以各位淘寶客服們可以放心的去完成實名認證，而且如果實名認證沒有完成的話，可能一些操作是不允許出現(xiàn)的哦，所以這一點要注意。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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