淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間怎么提高？有哪些因素？

關(guān)于淘寶店鋪，對(duì)交易最重要的，就是淘寶客戶旺旺的回復(fù)率。這個(gè)關(guān)系著客戶進(jìn)店看了商品后是否決定購(gòu)買商品。因此，今天就讓我們來(lái)討論討論淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間怎么提高?下面就讓我們一起來(lái)看看相關(guān)的內(nèi)容，了解具體來(lái)解決這一問題吧!

淘寶客服只要是用旺旺來(lái)和客戶聯(lián)系，需要及時(shí)對(duì)于客戶的疑惑進(jìn)行解答。那么旺旺也有自己的系統(tǒng)設(shè)置，而旺旺因經(jīng)常用來(lái)交易，它的系統(tǒng)設(shè)置更顯得重要，因此，沒有做好系統(tǒng)設(shè)置的要先將這一方面做到位。

聊天設(shè)置：常規(guī)選項(xiàng)，里面有個(gè)不接收貼圖(含群、多人聊天)，需要把前面的對(duì)勾去掉。

個(gè)性設(shè)置：里面的個(gè)性簽名可以設(shè)置很多的哦，還可以輪播個(gè)性簽名，還可以設(shè)置間隔時(shí)間的。

設(shè)置完上面的內(nèi)容后，就可以進(jìn)行淘寶客服平時(shí)響應(yīng)時(shí)間的提高了，需要從以下入手：

快速回復(fù)設(shè)置提高客戶服務(wù)

是利用快速響應(yīng)設(shè)置?？焖夙憫?yīng)設(shè)置不是系統(tǒng)的自動(dòng)響應(yīng)，而是客戶服務(wù)通過快速響應(yīng)鍵提前設(shè)置相應(yīng)的短語(yǔ)，快速響應(yīng)客戶的查詢?？焖倩貜?fù)的設(shè)置大大縮短了客戶服務(wù)的第一反應(yīng)時(shí)間，從而以最快的速度留住客戶，降低了訂單的運(yùn)行速度。

客戶服務(wù)第一響應(yīng)時(shí)間

是指顧客聯(lián)系顧客服務(wù)后，在顧客服務(wù)接待過程中，顧客咨詢與顧客服務(wù)反應(yīng)第一句話之間的時(shí)間差。客戶服務(wù)通過旺旺建立的自動(dòng)響應(yīng)不包括在第一次響應(yīng)時(shí)間內(nèi)。第一次客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間越短，留住客戶的機(jī)會(huì)越大。正常情況下是20秒左右。

服務(wù)的打字速度的重要因素之一：

影響平均響應(yīng)時(shí)間，在其他條件相同的情況下，越快的打字速度客服平均響應(yīng)時(shí)間較短，所以我們需要培訓(xùn)服務(wù)的打字速度，客戶服務(wù)培訓(xùn)定期速度，注冊(cè)后加入月度評(píng)估指標(biāo)，強(qiáng)制提高打字速度的服務(wù)?？蛻舴?wù)打字速度必須不斷練習(xí)和提高。

客戶服務(wù)應(yīng)該提高打字速度的意識(shí)，在業(yè)余時(shí)間練習(xí)打字，商店會(huì)測(cè)試一個(gè)月4次，也可以在最前線的打字速度測(cè)試客戶服務(wù)發(fā)布一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，在硬件消除影響響應(yīng)時(shí)間的因素。

因此，想要提高淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間就得按照上述的步驟進(jìn)行設(shè)置和操作，只要提高上面這些因素，店鋪客服平均響應(yīng)時(shí)間就能夠一樣往上增長(zhǎng)了，以上就是相關(guān)的資料的介紹，希望這份資料可以幫助大家在今后遇到相關(guān)的問題的時(shí)候幫助大家解決!

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