淘寶綜合評分下降主要是什么原因造成的？如何提升？

 

 

淘寶綜合評分下降主要是什么原因造成的？

 

銷量、上下架、還有糾紛率、處罰、承諾、最近修改情況、以及搜索選項、店鋪運營能力、店鋪等級等這些原因都會造成評分下降。

 

如何提升？

 

1、主圖或者是詳情頁上的圖片要真實描述要相符。現(xiàn)在能上傳視頻了，可以錄一段視頻，讓買家更加直觀的看到寶貝，增強顧客的好感。要是照片和實物有差別的話也應該寫清楚，會有輕微的差別。

 

2、其次客服的態(tài)度要好?？头鳛橹苯痈蛻艋A的人員，對于評分的影響很關鍵。因此作為客服，專業(yè)知識、響應速度、態(tài)度，直接會影響到評分。客服結束語去引導客戶確認收貨以后進行五星好評。

 

3、發(fā)貨的速度需要快。雖然快遞不是能控制的，可是中差評等系列問題，這個都是快遞原因造成的，能夠在成本可控范圍內，盡可能的去挑選好的快遞合作，不要為了省一兩塊錢而去用很差勁的物流。

 

4、使用贈品，絕對不能忽視贈品的力量。用戶買的產(chǎn)品，可是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是可以讓他們驚喜的部分。所以，有了贈品也是很加分的部分。

 

其實造成綜合評分下降會有很多的原因，大家不能就是關注其中一個或者兩個原因，必須要全方位去了解各種不同的因素。如果在某個時間段里面，評分持續(xù)處于下降的情況之中，那么就要及時處理，如果沒有處理，對店鋪會造成很大的影響。