千牛如何看客服的銷售數(shù)據(jù)？有什么方法？

 

 

1.先進入“千牛中心”。

 

2.然后，單擊頁面頂部位置的“訂購的應用”選項。

 

3.之后找到“雷達外包版”圖標并單擊。

 

4.然后，單擊“客服對比”下的“銷售能力對比”，需要選擇要查看的日期。

 

5.最后，就能查看每個客服的業(yè)績了。

 

有什么方法？

 

1、售前的績效考核方案主要是看在線時長、以及消息回復率、咨詢響應速度、以及咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、消息回復率、還有咨詢響應速度是基本要求，這個由大家自行定一個標準，客服完成就行。

 

咨詢轉(zhuǎn)化率這個則為激勵的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服會有對應的提成獎勵，那么客服就會主動積極的促單。

 

2、售后的績效考核方案主要是看在線時長、消息回復率、還有咨詢響應速度、好評率、退貨率、以及改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)。所以，想要績效好那客服就是需要在這個方面尋找出自己的薄弱的環(huán)節(jié)，然后去進行加強跟修正，讓這個指標達到考核的要求了。

 

在線時長、消息回復率、還有咨詢響應速度對于售后客服來說一樣都是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)就是客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，以及改評數(shù)越多，那么售后客服也是會有對應的獎勵制度。這樣客服的工作積極性才會更高一點。

 

如果商家想要看到店鋪里面客服的銷售數(shù)據(jù)，直接進入到千牛后臺里面就能看到的。如果客服業(yè)績水平處于很高的情況下，就意味著可以獲得到不錯的薪酬。當然要是業(yè)績不是很理想的話，就意味著收入很低，需要及時去做好調(diào)整。