淘寶商家金箍棒怎么申請？需要注意什么？

很多淘寶商家在經(jīng)營店鋪的過程中，都可能會遇到同行直接的惡意競爭，還會有部分同行會專門雇傭水手來給店鋪進行惡意差評，這樣就會影響到淘寶店鋪的整體評分率，影響到店鋪的權(quán)重，甚至還會影響到顧客成交率，這時很多店家就會要使用金箍棒來維護店鋪權(quán)益，那么，淘寶商家金箍棒怎么申請？需要注意什么？

 

 

金箍棒怎么申請？

 

賣家想要開通極速處理權(quán)益需要通過考試，考試95分合格，通過之后48小時內(nèi)自動發(fā)放。賣家需要到阿里巴巴認證平臺考試獲得權(quán)益！

 

申訴場景

 

第一種就是消費者主動要求好評返現(xiàn)，這種可以直接去后臺申訴;

 

第二種情況是消費者利用中差評進行敲詐勒索。

 

第三種場景是在交易糾紛中，有些消費者利用商品評價進行要挾，比如說有些消費者覺得收到的貨物質(zhì)量不行，有各種各樣的小問題，這時就想用差評要挾商家給出賠償。

 

可能大部分商家都會說：我們店鋪支持七天無理由退換，如果寶貝不滿意可以退，還有運費險。但是有些顧客會覺得退貨麻煩，想將就著穿得了，但是要求商家補償個二三十元，并以給出差評為要挾。如果商家不答應(yīng)，可以將不喜歡寶貝直接退給我們就行，還不用承擔(dān)運費，但顧客就是不愿意退，并要求給補償，不然就給出差評。這種情況也屬于惡意評價。

 

需要注意什么？

 

在申訴的時候，其實有兩個關(guān)鍵：

 

第一個就是描述過程必須詳細，基本上每個步驟都要寫得明明白白。

 

第二個關(guān)鍵點是淘寶現(xiàn)在對于其他社交軟件或通信工具的記錄也認可了，以前淘寶只認旺旺聊天記錄，但在上線金箍棒之后，郵件、電話、QQ、微信等等，只要能夠提供申訴信息，那都可以作為申訴舉證，甚至連百度云盤的內(nèi)容也是認可的。

 

但是這里要注意，使用淘寶金箍棒的前提必須是消費者自發(fā)引導(dǎo)商家來到非旺旺的渠道交流溝通的，如果商家自己引導(dǎo)消費者去旺旺之外的渠道溝通，那么相應(yīng)的舉證也就會被判定為無效了。

 

總的來說，淘寶店家要想申請金箍棒是比較容易的，只有通過平臺的考試就能獲得。但是商家在使用金箍棒時，要注意證據(jù)鏈的完整性，盡量將整個過程描述的清晰一點，這樣有助于提高申訴成功的幾率，可以幫助盡快恢復(fù)店鋪權(quán)重。