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    千牛晚上幾點開始不算回復率?具體問題?

    2022-09-11|21:36|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:4327

    做電商的賣家都知道客服回復率也是店鋪等級的考核之一,那么具體規(guī)則到底是什么樣的呢?很多賣家朋友自己也不是很清楚,有時候稀里糊涂的就違反了規(guī)則,問其原因自己也不知道,今天給大家詳細的整理了一下,讓我們一起來看一下吧:千牛晚上幾點開始不算回復率?具體問題?
     
    千牛晚上幾點開始不算回復率?具體問題?
     
    千牛晚上幾點開始不算回復率?
     
    阿里旺旺回復率等于近30天阿里旺旺在1個自然日響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)或近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)
     
    值得注意的是:(小二與商家旺旺聊天記錄不計入旺旺回復率;而商家子賬號間的聊天不計入旺旺回復率)
     
    1、千牛系統(tǒng)自動回復或者千牛助手不算有效回復,設(shè)置快捷回復不算有效回復
     
    2、24點前的旺旺咨詢,要在24點前全部回復掉,如果24點后回復,會影響前一天的旺旺回復率;如:晚上11點59問,12點01回復,會被統(tǒng)計為未答復
     
    3、回復率是30天之內(nèi)的數(shù)據(jù),所以如果今天回復率不是100%,往后的30天會被影響
     
    4、廣告信息最好不要直接拉黑,直接拉黑會算未回復,影響指標,回復后拉黑不影響指標。
     
    具體問題?
     
    1、3分鐘內(nèi)未主動響應(yīng)買家詢盤,系統(tǒng)會不會推送同行商品推薦卡片?
     
    不會,當買家在旺旺中首次給賣家用商品卡片形式留言詢盤后,在3分鐘未向買家主動進行響應(yīng),且買家在該店無歷史訂單,商家對該買家也無歷史回復記錄時。
     
    2、為什么要在3分鐘內(nèi)回復買家咨詢?
     
    發(fā)現(xiàn)賣家如果不在3分鐘內(nèi)響應(yīng)買家,買家就會流失掉,為進一步提升買家在平臺采購體驗,提升賣家詢盤響應(yīng)時效,一起考核指標:旺旺人工回復時間升級成旺旺3分鐘響應(yīng)率,及時響應(yīng)買家,給買家更好的采購體驗、客戶服務(wù)。
     
    3、晚上非工作時間的買家咨詢,沒有在3分鐘響應(yīng),會不會影響旺旺3分鐘響應(yīng)率?
     
    不會,目前只考核早上9:00到晚上21:00的3分鐘響應(yīng)率,為保障買家體驗,及時回復買家的消息。
     
    4、旺旺3分鐘響應(yīng)率高,搜索頁面展現(xiàn)"響應(yīng)快'標識嗎?
     
    若近七天旺旺響應(yīng)在三分鐘內(nèi)的比例達到80%以上,在搜索的頁面商品上顯示【響應(yīng)快】這個標識。
     
    5、同一個子賬號對待同一個客戶同一天內(nèi)多次回復評論效接待,怎么計算?
     
    每日去重,只計算首次回復。
     
    6、子賬號A沒有回復將客戶消息轉(zhuǎn)交到子賬號B,子賬號B進行了有效回復,如何計算回復時長?
     
    客戶咨詢發(fā)起時間到子賬號B有效回復的時間差就是回復時長。
     
    7、申請代理的消息是否需要回復?
     
    需要回復。
     
    8、給客戶回復表情,是否算有效回復?
     
    表情算有效回復
     
    今天給大家說了這么多,想必大家對千?;貜吐室灿辛烁嗟牧私饬?,在日常的工作中也可以盡量避免不合規(guī)的操作,其實當我們的服務(wù)好了,消費者覺的服務(wù)滿意,也是會給我們的店鋪帶來更多的銷量的,最后,希望這篇文章可以給大家?guī)硪欢ǖ膸椭?/div>

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