淘寶回復(fù)率低會(huì)降權(quán)嗎？如何解決回復(fù)率低的問(wèn)題？

 

 

淘寶回復(fù)率低會(huì)降權(quán)嗎？

 

在淘寶店鋪上面都需要安排客服接待買(mǎi)家，但是如果客服回復(fù)不及時(shí)，那賣(mài)家們又擔(dān)心會(huì)導(dǎo)致店鋪降權(quán)，最好當(dāng)天回復(fù)，一般情況下不會(huì)引起降權(quán)的，但可能會(huì)造成客戶(hù)流失，因?yàn)楫?dāng)買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，客服沒(méi)及時(shí)回復(fù)，那么買(mǎi)家可能會(huì)選擇其他的點(diǎn)評(píng)購(gòu)買(mǎi)了。

 

如何解決回復(fù)率低的問(wèn)題？

 

A.設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù):如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息，可以設(shè)置好機(jī)器人的回復(fù)，因?yàn)槭怯行Щ貜?fù)。

 

B.求朋友幫忙:這是最快的方法。你可以讓朋友搜索你的店鋪，問(wèn)機(jī)器人可以回復(fù)的問(wèn)題，或者手動(dòng)回答信息。可以多找?guī)讉€(gè)朋友。最好不要每次是同一個(gè)朋友。

 

C.廣告信息也需要回復(fù):很多人在接收廣告信息的時(shí)候直接黑了這個(gè)用戶(hù)，但是可能不會(huì)想到的是，系統(tǒng)也把這個(gè)用戶(hù)當(dāng)成了客戶(hù)，如果我們忽略了，回復(fù)率肯定下降，回復(fù)后我們可以舉報(bào)或者黑。

 

客服一般的回應(yīng)是這樣的:

 

A.評(píng)估時(shí)間段:簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，回復(fù)率的評(píng)估時(shí)間一般是上午8點(diǎn)到下午23點(diǎn)，其他時(shí)間不算。淘寶也知道在這段時(shí)間客服能及時(shí)回應(yīng)。

 

B.有效回復(fù)率:指回復(fù)信息的人數(shù)/咨詢(xún)店鋪客服的總?cè)藬?shù)。比如這段時(shí)間咨詢(xún)有80人，實(shí)際回復(fù)只有60人，所以回復(fù)率是75%。

 

C.加班回復(fù):如果未能及時(shí)保留咨詢(xún)界面，特別是平時(shí)咨詢(xún)不多的店鋪，由于回復(fù)時(shí)間超過(guò)5分鐘或1小時(shí)，直接回復(fù)率往往變成0%。其實(shí)經(jīng)常這樣很危險(xiǎn)。

 

總而言之，淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中客服的回復(fù)率可以說(shuō)是一項(xiàng)非常重要的項(xiàng)目，回復(fù)的快可以從一定程度上是會(huì)為店鋪挽住相應(yīng)的顧客，從而為自己的店鋪帶來(lái)更多的生意，更多的流量。